Demander à Rollie : le chat d’aide dans l’app
Dernière mise à jour 2026-10-26
Ouvrez le chat Rollie depuis le coin de n’importe quelle page : réponses immédiates avec sources, pièces jointes ou vue de votre écran, et passage à une personne si besoin.
Rollie est l’assistante support de Docklify. Ouvrez le chat depuis l’entrée en bas de l’app et tapez votre question : réception, rangement, préparation, expédition, connexion d’un canal, etc. La plupart des réponses arrivent tout de suite ; quand une réponse s’appuie sur une page d’aide, la source s’affiche sous le message : cliquez pour lire la page entière.
Montrez, ne racontez pas seulement#
- Joignez un fichier : trombone, collez une capture, ou glissez un fichier dans le chat (images, PDF, texte/journaux, tableurs ; 10 Mo max chacun). Une capture de l’erreur aide beaucoup.
- Partagez ce que vous voyez : le bouton « Montrer mon écran actuel au support » capture la page où vous êtes, uniquement dans Docklify. Vous voyez toujours l’image et un résumé avant, et rien n’est envoyé tant que vous n’avez pas appuyé sur Envoyer. Si la page venait d’afficher une erreur, le chat peut le suggérer en douceur : il n’enverra jamais rien tout seul.
- Demandez une personne : touchez « Faire examiner par un spécialiste », confirmez une fois, et votre conversation devient un ticket de support pris en charge par Rollie. Les réponses continuent d’apparaître dans le même chat ; vous pouvez aussi suivre le ticket dans Tickets.
Chat fermé par accident ? Rouvrez-le : votre conversation est toujours là. Quand un chat est terminé, démarrez-en un nouveau avec « Démarrer une nouvelle conversation ».