Types de commande : petit colis, fret et retrait par le client

Les trois types de commande, d’où vient le type, qui s’en occupe dans chaque mode d’exécution, et comment traiter le fret et le retrait dans OMS.

Chaque commande part de l’une de trois façons : petit colis, fret ou retrait par le client. Le type décide comment la commande est emballée, quels documents vous préparez et quand le stock est déduit. Choisissez le type qui correspond à la sortie réelle des marchandises.

Les trois types#

• Petit colis : pour les pièces uniques et les petits articles. Vous emballez la commande en cartons et imprimez l’étiquette du transporteur ; le transporteur collecte ou vous déposez.
• Fret : pour les palettes complètes et les gros articles. Une entreprise de fret vient chercher les palettes ; la commande a donc besoin des données de palettes et d’un connaissement avant de partir.
• Retrait par le client : le client vient chercher les marchandises en personne. Aucune étiquette de transporteur n’est créée avec ce mode.

D’où vient le type#

• Les commandes de canal suivent l’option de livraison choisie dans la boutique : par exemple, une commande passée avec retrait en boutique arrive dans OMS déjà réglée sur retrait par le client.
• Commandes manuelles : choisissez le type dans le champ du type de commande sur le formulaire de création.
• Avant la libération, vous pouvez encore changer le type dans la section Type de commande de la page de détail de la commande.
• Une fois la commande libérée vers l’entrepôt, le type ne peut plus être changé ici — la page en explique la raison, pour ne pas perturber le plan de l’entrepôt.

Qui s’en occupe dans chaque mode d’exécution#

• Mode autonome : vous terminez tout dans OMS — l’emballage, le formulaire de fret ou les étapes de retrait, et la déduction de stock se font ici.
• Mode synchronisé WMS : la commande est libérée vers l’entrepôt et l’équipe de l’entrepôt s’occupe de l’emballage et de la remise. Dans OMS, vous suivez seulement l’avancement.

Fret en mode autonome : le formulaire de fret#

Ouvrez la section Mode d’expédition sur la page de détail de la commande : le formulaire de fret s’y trouve. Le système calcule le poids total, le volume total et un nombre de palettes suggéré à partir des données produits de la commande, et les remplit pour vous à l’avance.

1. Ajustez le nombre de palettes si l’emballage réel diffère de la suggestion.
2. Renseignez le poids et la longueur, la largeur et la hauteur de chaque palette, une par une.
3. Choisissez la classe de fret dans la liste de catégories en langage simple. À côté, le système affiche une classe suggérée calculée à partir de la densité — touchez-la pour utiliser la suggestion.
4. Sur la même page, renseignez le transporteur, le numéro PRO, l’heure d’enlèvement prévue et les conditions de fret.
5. Si un produit de la commande n’a pas encore de poids ni de dimensions, le formulaire le signale pour que vous complétiez les données sur place. Cochez Enregistrer dans la fiche produit, et les valeurs seront remplies automatiquement la prochaine fois.

Retrait par le client en mode autonome#

1. Quand les marchandises sont prêtes, touchez Prêt pour le retrait. Cette étape ne déduit pas le stock — elle marque seulement la commande en attente du client.
2. Quand le client arrive et récupère les marchandises, touchez Retiré et saisissez le nom de la personne qui les a réellement récupérées. Le stock est déduit à ce moment-là et la commande est terminée.

Selon le réglage du client, la remise peut demander plus qu’un nom. Il y a trois niveaux : Simple (nom et signature), Standard (code de retrait à 6 chiffres, nom et signature) et Strict (vérification d’identité également requise). Le niveau est indiqué sur la commande. En Standard et Strict, le code est créé lorsque vous touchez Prêt pour le retrait et envoyé par SMS au contact ; il s’affiche aussi sur la page de la commande, au cas où le SMS n’arriverait pas.

• Dans le formulaire Retiré, saisissez le code que le client vous donne et faites-le signer dans le cadre de signature. En Strict, vérifiez aussi sa pièce et enregistrez son type et les 4 derniers caractères du numéro — sans cela, le retrait ne peut pas être terminé.
• Cinq saisies erronées verrouillent le code. Un responsable peut le réinitialiser sur la même page : choisissez le responsable, laissez-le saisir son propre mot de passe, et un nouveau code est émis. Renvoyer le code en émet aussi un nouveau, et l’ancien cesse de fonctionner.
• Après le retrait, la commande conserve tout le dossier de remise : vérification du code, personne ayant retiré (marquée si c’était un tiers), signature et vérification d’identité si elle a été enregistrée.

En mode synchronisé WMS : suivez l’avancement dans OMS#

Pour les commandes synchronisées WMS, la page de détail affiche le type choisi et l’avancement côté entrepôt — par exemple le statut de la commande sortante et si une commande en retrait a été récupérée. Pour changer le type ou terminer les étapes de fret ou de retrait, passez côté entrepôt dans WMS.

Une fois le retrait terminé côté entrepôt, le dossier de remise (vérification du code, personne ayant retiré, signature et vérification d’identité) s’affiche aussi sur la page de la commande OMS, sous la commande sortante liée — le même dossier que voit l’entrepôt, consultable ici.