Tipos de pedido: paquetería, flete y recogida por el cliente
Los tres tipos de pedido, de dónde viene el tipo, quién lo gestiona en cada modo y cómo completar el flete y la recogida en OMS.
Cada pedido sale de una de tres formas: paquetería, flete o recogida por el cliente. El tipo decide cómo se empaca el pedido, qué documentos prepara y cuándo se descuenta el stock. Elija el tipo que coincida con la salida real de la mercancía.
Los tres tipos#
- Paquetería: para piezas sueltas y artículos pequeños. Empaque el pedido en cajas e imprima la guía del transportista; el transportista lo recoge o usted lo entrega.
- Flete: para palés completos y artículos grandes. Una empresa de flete recoge los palés, por lo que el pedido necesita los datos de los palés y un conocimiento de embarque antes de salir.
- Recogida por el cliente: el cliente viene a recoger la mercancía en persona. Con este tipo no se crea ninguna guía de transportista.
De dónde viene el tipo#
- Los pedidos de canal siguen la opción de entrega elegida en la tienda: por ejemplo, un pedido hecho con recogida en tienda llega a OMS ya marcado como recogida por el cliente.
- Pedidos manuales: elija el tipo en el campo de tipo de pedido del formulario de creación.
- Antes de la liberación, aún puede cambiar el tipo en la sección Tipo de pedido de la página de detalle del pedido.
- Una vez liberado el pedido al almacén, el tipo ya no se puede cambiar aquí: la página explica el motivo, para no alterar el plan del almacén.
Quién lo gestiona en cada modo de cumplimiento#
- Modo independiente: usted completa todo en OMS — el empaque, el formulario de flete o los pasos de recogida, y el descuento de stock ocurren aquí.
- Modo sincronizado con WMS: el pedido se libera al almacén y el equipo del almacén se encarga del empaque y la entrega. En OMS usted solo sigue el avance.
Flete en modo independiente: el formulario de flete#
Abra la sección Método de envío en la página de detalle del pedido y allí encontrará el formulario de flete. El sistema calcula el peso total, el volumen total y un número sugerido de palés a partir de los datos de los productos del pedido, y los completa por usted de antemano.
- Ajuste el número de palés si el embalaje real difiere de la sugerencia.
- Complete el peso y el largo, ancho y alto de cada palé, uno por uno.
- Elija la clase de flete en la lista de categorías en lenguaje sencillo. Al lado, el sistema muestra una clase sugerida calculada a partir de la densidad: tóquela para usar la sugerencia.
- En la misma página, complete el transportista, el número PRO, la hora de recogida programada y las condiciones de flete.
- Si un producto del pedido aún no tiene peso ni dimensiones, el formulario lo marca para que complete los datos allí mismo. Marque Guardar en los datos del producto y los valores se completarán automáticamente la próxima vez.
Recogida por el cliente en modo independiente#
- Cuando la mercancía esté lista, toque Listo para recogida. Este paso no descuenta stock: solo marca el pedido como a la espera del cliente.
- Cuando el cliente llegue y recoja la mercancía, toque Recogido e ingrese el nombre de la persona que realmente la recogió. El stock se descuenta en ese momento y el pedido se completa.
Según la configuración del cliente, la entrega puede pedir más que un nombre. Hay tres niveles: Simple (nombre y firma), Estándar (código de recogida de 6 dígitos, nombre y firma) y Estricto (también se exige verificar el documento). El nivel aparece en el pedido. En Estándar y Estricto, el código se crea al tocar Listo para recogida y se envía por SMS al contacto; el código también se muestra en la página del pedido, por si el SMS no llega.
- En el formulario de Recogido, ingrese el código que le dicte el cliente y pídale que firme en el recuadro de firma. En Estricto, verifique además su documento y registre el tipo y los últimos 4 caracteres del número: sin eso no se puede completar la recogida.
- Cinco errores al ingresar el código lo bloquean. Un supervisor puede restablecerlo en la misma página: elíjalo, que ingrese su propia contraseña y se emitirá un código nuevo. Reenviar el código también emite uno nuevo, y el anterior deja de funcionar.
- Tras la recogida, el pedido conserva todo el registro de entrega: verificación del código, quién recogió (marcado si vino otra persona), la firma y la verificación del documento si se registró.
En modo sincronizado con WMS: siga el avance en OMS#
En los pedidos sincronizados con WMS, la página de detalle muestra el tipo elegido y el avance del lado del almacén — por ejemplo, el estado del pedido de salida y si un pedido de recogida ya fue recogido. Para cambiar el tipo o completar los pasos de flete o recogida, vaya al lado del almacén en WMS.
Cuando el almacén completa una recogida, el registro de entrega (verificación del código, quién recogió, firma y verificación del documento) también aparece en la página del pedido de OMS bajo el pedido de salida vinculado: el mismo registro que ve el almacén, disponible aquí para consultarlo.