Políticas de devolución: reglas que deciden qué recibe una devolución
Última actualización 2026-10-15
Escribe las reglas una vez: cuántos días, si hay cargo por reposición, si requiere recibo, si se puede autoaprobar. El sistema asigna cada devolución a la política correcta por prioridad y responde: elegible o no, cuánto cargo, auto o revisión manual.
Una política es una tarjeta de reglas: a quién aplica, cuántos días después de la compra se permite devolver, si hay cargo por reposición, qué debe traer el cliente y si las devoluciones pequeñas pueden saltar la revisión. Crea primero una política general y luego añade específicas por cliente o categoría: el sistema siempre elige la más específica.
Qué dice una política#
- Aplica a: un cliente, una categoría (p. ej. electrónica), ambos o todos. Ambos vacíos = política general.
- Ventana (días): cuántos días después de la compra se acepta la devolución. Por defecto 30.
- Cargo %: porcentaje descontado del reembolso (0 = sin cargo). El sistema calcula el monto.
- Requiere recibo / empaque original: el cliente debe traer el recibo, la caja original, o ambos.
- Auto: las devoluciones pequeñas que cumplen esta política se aprueban solas.
- Monto máximo: por encima de este monto nunca hay autoaprobación.
- Prioridad: si varias coinciden, gana el número mayor. La general lleva 0.
Dónde gestionar#
- Abre RMS → Ajustes. Verás dos pestañas: "Motivos" y "Políticas". Toca "Políticas".
- Toca "Nueva política". Ponle un nombre claro. Completa cliente (opcional), categoría (opcional), ventana, cargo % y prioridad.
- La lista muestra cada política: Nombre, Aplica a, Ventana (días), Cargo, Auto, Activo, Acciones.
- Cambia los interruptores Auto o Activo en la misma fila. Eliminar está en Acciones.
Cómo se asigna una devolución#
- Busca la política activa más específica: cliente+categoría, luego solo cliente, luego solo categoría, luego la general. A igual nivel gana la prioridad mayor.
- Revisa la ventana: los días desde la compra deben estar dentro del plazo. Fuera = no elegible.
- Revisa el monto: por encima del máximo = no auto, va a revisión manual.
- Resultado: elegible o no, qué política coincidió, monto del cargo, auto o revisión manual.
Empieza con una política general (prioridad 0, ventana 30, cargo 0). Añade específicas solo cuando un cliente o categoría lo necesite de verdad.
Si ninguna política coincide, el sistema la trata como elegible con nota "NO_POLICY". Es un valor por defecto, no una regla: mantén activa la política general.