Cross dock: gestión de daños, registro y reclamación
Última actualización 2026-10-17
Registra HUs dañadas en el móvil con fotos, sigue el estado de la reclamación y bloquea la carga hasta resolver.
¿Qué pasa con una HU dañada?#
Al marcar una HU como dañada, va al área de excepciones (estado \u201cexception\u201d). Esta guía cubre la segunda mitad: registrar el daño, decidir quién paga y reclamar.
Registrar el daño en el móvil#
- 1. Tras confirmar con estado \u00abDañada\u00bb, se abre el registro de daños.
- 2. Toma fotos (máx. 5) del daño con la cámara.
- 3. Elige el tipo: caja dañada / palé roto / mojado / fuga / faltante.
- 4. Elige el responsable preliminar: transportista / remitente / almacén; monto estimado opcional.
- 5. Envía — el ticket se crea (\u00abborrador\u00bb). Puedes omitir y registrar después.
Flujo de la reclamación#
Cada ticket lleva un estado: borrador → presentada → aprobada / rechazada → pagada. Cualquier paso puede cerrarse. Gestión en escritorio: WMS → Cross Dock → Gestión de excepciones.
Las HU dañadas no pueden cargar#
Una HU con ticket abierto se bloquea al escanear la carga: error rojo con el número de ticket. Resuélvelo primero.
Preguntas frecuentes#
- P: Omití el registro en el móvil. R: Encuentra la HU en Gestión de excepciones y regístralo allí.
- P: El daño fue nuestro. R: No reclames; pon responsable \u00abalmacén\u00bb y cierra con nota.
- P: ¿Reabrir un ticket cerrado? R: No, es terminal; crea uno nuevo.