A qué almacén debe ir una devolución: asignación automática, reglas y la cola de asignación

Cada devolución obtiene su almacén destino en tres pasos: la dirección a la que el cliente la envía, sus reglas de asignación y, por último, el almacén desde el que salió el pedido. Lo que quede espera en una cola para una persona.

Una devolución sin almacén no puede avanzar: las etiquetas, la recepción y la inspección cuelgan del destino. Por eso cada orden de devolución de OMS lleva un estado de asignación junto a su estado principal — asignada, en curso o esperando a una persona — y la asignación normalmente ocurre sola en el momento de crear la orden. Este artículo recorre los tres pasos automáticos, cómo mantenerlos exactos y qué hacer con lo que queda.

Paso 0: mantenga completa la dirección de devoluciones de cada almacén#

1. Abra Master Data → Warehouses y entre en un almacén. En la tarjeta de dirección de devoluciones, complete la dirección a la que los clientes deben enviar las devoluciones: puede diferir de la dirección principal del almacén (un muelle de devoluciones dedicado es común).
2. Esta dirección es la que compara el paso 1. Dos almacenes con la misma dirección de devoluciones exacta generan ambigüedad: la asignación se detiene y pregunta a una persona en lugar de adivinar.

Cómo funciona la asignación automática#

1. Coincidencia por dirección de destino: si la dirección de la devolución coincide con la dirección de devoluciones de exactamente un almacén, gana ese almacén. Es el caso cotidiano cuando la plataforma dio al cliente una etiqueta hacia un punto de devoluciones concreto.
2. Sus reglas de asignación: si el paso de dirección no encuentra nada, se prueban sus reglas en orden de prioridad. Una regla puede coincidir por cliente, canal de venta y origen de la devolución, y envía las devoluciones coincidentes a un almacén — o a una dirección externa, para devoluciones que trata un reacondicionador externo.
3. Volver al almacén de origen: si aún no hay nada, la devolución vuelve al almacén desde el que salió el pedido original. Solo cuando ni siquiera eso se conoce, la orden espera a una persona.

Mantenga las reglas de asignación y el modo de gestión#

1. Abra OMS → Configuración → Asignación de devoluciones (/oms/settings/returns). La parte superior de la página define cómo se gestionan las devoluciones de almacén en general: dentro de OMS, o entregadas al equipo de almacén como orden de ejecución de RMS. El cambio solo afecta a las devoluciones creadas después; las órdenes en curso conservan el modo con el que empezaron.
2. Debajo, mantenga sus reglas: Añadir regla, defina las condiciones (deje una condición vacía para «cualquiera»), elija el destino — un almacén, o una dirección externa para devoluciones tratadas fuera — y ordene las reglas por prioridad. Dos reglas con las mismas condiciones apuntando a destinos distintos se rechazan con un mensaje claro; corrija la antigua en lugar de apilar una contradicción.
3. Desactivar una regla la deja en la página (atenuada) en lugar de borrarla, así puede reactivar una regla estacional más tarde.

La cola de asignación: devoluciones que esperan a una persona#

1. En OMS → Devoluciones (/oms/rma), use el filtro rápido «Pendiente de asignación»: esa es la cola. Abra una orden: mientras no esté asignada, la página de detalle empieza con un panel de asignación en lugar de acciones de almacén.
2. Elija el almacén y confirme. Si ese destino debería ser la respuesta permanente para devoluciones similares, marque «Guardar como regla» en el mismo paso: el panel convierte su elección en una regla para ese cliente y origen, y la siguiente devolución similar se asigna sola. Si una elección idéntica choca con una regla existente, no se guarda nada y el mensaje le dice qué regla corregir.
3. Asignar es todo lo que esta cola necesita: la orden sigue luego su camino normal (etiqueta, recepción, inspección) sin traspasos extra.

¿Asignada al almacén equivocado?#

• Use «Cambiar almacén» en la página de detalle y elija el correcto, con una nota opcional: el cambio queda registrado en la orden. Cambiar el almacén solo mueve el destino; el estado principal de la devolución no se toca.
• Si la orden de ejecución de almacén ya fue creada, la página lo dice claramente: la orden de ejecución se queda en el almacén original — hable con el equipo de almacén antes de mover la mercancía, para que nadie reciba contra la orden equivocada.
• Las devoluciones terminadas (completadas o canceladas) ya no pueden cambiar de almacén: reabra primero la devolución si de verdad debe moverse (la acción de reapertura pide un motivo y lo registra).

Funciones de Docklify usadas en este artículo#

• Dirección de devoluciones del almacén — Master Data → Warehouses → abrir un almacén → tarjeta de dirección de devoluciones
• Configuración de asignación de devoluciones: interruptor de modo, reglas, motivos sin mapear — OMS → Configuración → Asignación de devoluciones (/oms/settings/returns)
• Cola de asignación y panel de asignación por orden con «Guardar como regla» — OMS → Devoluciones (/oms/rma) → filtro «Pendiente de asignación» → abrir una orden
• Cambiar almacén / reapertura en la página de detalle — OMS → Devoluciones → abrir una orden