Reclamos TMS: presentar y seguir reclamos de flete

Presente un reclamo de flete por daño, pérdida, faltante o retraso en TMS → Reclamos y sígalo de Abierto a Investigando a Resuelto, con el monto reclamado y el liquidado lado a lado.

El flete a veces llega dañado, incompleto, tarde — o no llega. Un reclamo es el registro escrito que usted guarda contra el transportista por ese envío: qué pasó, cuánto reclama y cuánto se liquidó al final. En Docklify esos registros viven en TMS → Reclamos (/tms/claims): una sola lista para todos los reclamos, con el monto reclamado y el liquidado en columnas separadas.

Paso 1: Presente un reclamo nuevo#

1. Vaya a TMS → Reclamos y haga clic en «+ Nuevo reclamo» arriba a la derecha: se abre la página de nuevo reclamo (/tms/claims/new).
2. Elija el tipo de reclamo: Daño, Pérdida, Faltante, Retraso u Otro.
3. Escriba el monto reclamado en USD: la cantidad que pide al transportista.
4. Escriba una descripción clara de lo que pasó: qué se dañó o faltó y todo lo que la persona que investigue necesitará.
5. Haga clic en «Crear reclamo». Volverá a la lista de reclamos, donde el nuevo reclamo aparece con estado Abierto.

El formulario pide solo estas tres cosas a propósito, para que presentar el reclamo tome un minuto. En la lista, cada reclamo muestra además una columna de Orden y una de Transportista: cuando un reclamo está vinculado a una orden de transporte, el número de orden y el nombre del transportista aparecen junto a los montos.

Los cinco tipos de reclamo#

• Daño: la mercancía llegó dañada.
• Pérdida: la mercancía (o parte de la carga) nunca llegó.
• Faltante: la mercancía llegó, pero en menor cantidad que la despachada.
• Retraso: el envío llegó tarde.
• Otro: todo lo que no encaje en los cuatro anteriores. El tipo también se muestra bajo el número de reclamo en la lista, para leerla de un vistazo.

Paso 2: Busque y revise reclamos en la lista#

1. Abra TMS → Reclamos (/tms/claims). La línea sobre los filtros indica cuántos reclamos se están mostrando.
2. Para encontrar un reclamo, escriba parte de su número en el buscador y haga clic en Buscar (o pulse Enter).
3. Para ver reclamos por etapa, elija un estado en el desplegable Estado y haga clic en Buscar. Los filtros solo se aplican al hacer clic en Buscar; Restablecer limpia ambos campos y vuelve a mostrar todo.
4. Lea la fila de izquierda a derecha: número y tipo de reclamo, estado, orden, transportista, monto reclamado, monto liquidado y fecha de presentación.

Al hacer clic en una fila, esta se expande: se ve la descripción escrita al presentar el reclamo y, según el estado, los botones de acción del paso siguiente. Haga clic otra vez en la misma fila para cerrarla.

Paso 3: Investigue el reclamo y luego resuélvalo#

1. Expanda un reclamo con estado Abierto y haga clic en «Investigar». El estado pasa a Investigando: el reclamo ya tiene claramente a alguien trabajando en él.
2. Cuando el transportista responda y se llegue a un resultado, expanda el reclamo otra vez y haga clic en «Resolver».
3. Escriba el monto liquidado cuando se le pida y confirme. El reclamo pasa a Resuelto y el monto liquidado queda en su propia columna de la lista, junto al monto reclamado al principio.

• Abierto: presentado, nadie ha empezado todavía.
• Investigando: alguien está gestionando el reclamo con el transportista.
• Resuelto: terminado, con el monto liquidado registrado.
• Denegado y Cerrado también aparecen en el filtro de estados, para reclamos rechazados o cerrados.

Funciones de Docklify usadas en este artículo#

• Lista de reclamos con búsqueda por número y filtro por estado — TMS → Reclamos (/tms/claims)
• Formulario de nuevo reclamo (tipo / monto reclamado / descripción) — TMS → Reclamos → + Nuevo reclamo (/tms/claims/new)
• Expandir una fila para leer la descripción y actuar — TMS → Reclamos, clic en cualquier fila (/tms/claims)
• Acciones Investigar y Resolver con monto liquidado — fila expandida en TMS → Reclamos (/tms/claims)