TMS クレーム：貨物クレームの申立と追跡

TMS → クレーム で、破損・紛失・不足・遅延の貨物クレームを申し立て、未処理→調査中→解決済みまで追跡できます。請求金額と和解金額が並んで表示されます。

貨物が破損して届く、数量が足りない、遅れる、あるいは届かないこともあります。クレームは、その輸送について運送業者に対して残す書面記録です：何が起きたか、いくら請求するか、最終的にいくらで和解したか。Docklify では TMS → クレーム（/tms/claims）に記録します。全クレームが1つの一覧に並び、請求金額と和解金額は別々の列で表示されます。

ステップ1：クレームを新規作成#

1. TMS → クレーム を開き、右上の「+ 新規クレーム」をクリックします。新規作成ページ（/tms/claims/new）が開きます。
2. クレームのタイプを選びます：破損、紛失、不足、遅延、その他。
3. 請求金額（USD）を入力します。運送業者に求める金額です。
4. 説明欄に、何が起きたかを分かりやすく書きます：何が破損・不足したか、調査担当に必要な情報を書いてください。
5. 「クレームを作成」をクリックします。クレーム一覧に戻り、新しいクレームが「未処理」で表示されます。

フォームが聞くのはこの3点だけなので、申立は1分で終わります。一覧には「オーダー」と「運送業者」の列もあり、クレームが輸送オーダーに紐付いている場合は、オーダー番号と運送業者名が金額の横に表示されます。

クレームの5タイプ#

• 破損：貨物が破損して届いた。
• 紛失：貨物（またはその一部）が届かなかった。
• 不足：貨物は届いたが、発送数より少なかった。
• 遅延：輸送が遅れて届いた。
• その他：上の4つに当てはまらないもの。タイプは一覧のクレーム番号の下にも表示されるので、一目で内容が分かります。

ステップ2：一覧でクレームを探して確認#

1. TMS → クレーム（/tms/claims）を開きます。フィルターの上の行に、現在表示中のクレーム件数が表示されます。
2. 1件を探すには、検索欄にクレーム番号の一部を入力して「検索」をクリック（または Enter）します。
3. 進み具合で見るには、ステータスのプルダウンで状態を選んで「検索」をクリックします。フィルターは検索を押したときにだけ効きます。「リセット」で両方の条件が消え、全件表示に戻ります。
4. 行を左から読みます：クレーム番号とタイプ、ステータス、オーダー、運送業者、請求金額、和解金額、申立日時。

行をクリックすると展開します：申立時に書いた説明と、ステータスに応じた操作ボタン（次のステップで説明）が表示されます。もう一度クリックすると閉じます。

ステップ3：調査を開始し、解決する#

1. ステータスが「未処理」のクレームを展開し、「調査を開始」をクリックします。ステータスは「調査中」になり、担当が付いたことがはっきりします。
2. 運送業者から回答があり、結果が出たら、クレームを再度展開して「解決する」をクリックします。
3. 求められたら和解金額を入力して確定します。クレームは「解決済み」になり、和解金額は一覧の専用列に、元の請求金額の横に記録されます。

• 未処理：申立済みで、まだ誰も着手していない。
• 調査中：担当が運送業者と対応中。
• 解決済み：終了し、和解金額が記録されている。
• 拒否済みと終了済みもステータスのフィルターにあり、却下されたクレームや閉じられたクレーム用です。

この記事で使った Docklify 機能#

• クレーム一覧（番号検索・ステータス絞り込み）——TMS → クレーム（/tms/claims）
• 新規クレームフォーム（タイプ／請求金額／説明）——TMS → クレーム → + 新規クレーム（/tms/claims/new）
• 行を展開して説明を読み、操作する——TMS → クレーム、任意の行をクリック（/tms/claims）
• 調査開始と解決（和解金額入力）——TMS → クレームの展開行（/tms/claims）