チャネルと返信：起票経路と返信方法

起票経路：ポータル同期・メール取込・手動。詳細ページでの返信と一括操作。

チケットは3つの入口から入り、出口は1つ：あなたの返信。入口と2種類の返信を使い分け。

3つの入口：起票経路#

1. 荷主ポータル起票：荷主が起票・進捗確認。返信と状態は双方向同期。
2. メール取込：IMAPで監視し新着メールを起票。Message-IDで重複排除。同一スレッドの返信は既存チケットのコメントに。
3. 手動起票：電話・チャット・来訪分。新規作成で荷主・カテゴリ・優先度を入力。

詳細ページから返信：2種類の言葉#

• 内部メモ：チームのみ閲覧。引継ぎ・判断メモ用。
• 公開返信：荷主へ（ポータル＋メール）。公式の言葉として明確に。
• AI下書きは承認キュー経由。人間の承認後に送信。

一覧からの一括操作#

• 一括割当：複数チケットを一人にまとめて割当。
• 一括クローズ：解決済みをまとめて閉じる。