チケット：サポートデスクの基本

チケットライフサイクル、SLA、自動割当、メール取込、AI トリアージ、ポータル起票。

チケットはサポートデスク：全ての問合せが TKT- チケットに。

基本フロー 4 ステップ#

1. ポータル・メール・手動で起票。SLA は優先度から自動計算。
2. 自動割当と AI トリアージ。関連伝票を自動リンク。
3. ドロワーから返信。内部メモと公開返信を使い分け。
4. AI 下書きは承認待ちキューへ。ポータルと双方向同期。

関連システム#

• ポータル：荷主が起票。双方向同期。
• AI がチケット内の伝票番号を検出してリンク。