クロスドック異常処理：破損登録・クレーム・クローズ

破損 HU をモバイルで写真付き登録し、クレーム状態を追跡、解決まで積込をブロック。

破損した HU はどうなる？#

破損とマークされた HU は例外エリア（状態 exception）へ。通常ステージングには行かない。ここでは後半 — 破損登録・責任判定・クレーム — を解説する。

モバイルで破損を登録#

• 1. 状態「破損」で入荷確定すると、破損登録ポップアップが開く。
• 2. 破損箇所を撮影する（最大 5 枚）。
• 3. 破損種別を選択：外箱破損／パレット破損／水濡れ／漏れ／数量不足。
• 4. 責任者の暫定判断（運送業者／出荷元／倉庫）を選択し、任意で推定損失額を入力。
• 5. 送信 — 異常チケットが作成される（状態「登録済み」）。スキップして後で登録も可。入荷はブロックされない。

クレーム状態遷移#

各異常チケットはクレーム状態を持つ：登録済み → クレーム提出済み → 承認／却下 → 支払い済み。どの段階でも直接クローズ可。デスクトップで管理：WMS → クロスドック → 例外管理。

破損 HU は積込不可#

未解決の異常チケットがある HU は積込スキャンでハードブロックされる：赤いエラー＋チケット番号。先にチケットを解決してから積み込む。

よくある質問#

• Q：モバイルで登録をスキップした。A：例外管理で該当 HU を見つけて後から登録できる。
• Q：破損が自社倉庫の責任でもクレームする？A：不要。責任者を「倉庫」にし、処理メモを書いて直接クローズ。
• Q：クローズしたチケットを再開できる？A：不可 — 終端状態。再発したら新規登録する。