返品ポリシー：返品の行き先を決めるルール

ルールを一度書くだけ：何日以内か、手数料の有無、レシートの要否、小額返品の自動承認可否。システムは優先度で各返品に合うポリシーを当てはめ、「返品可否・手数料・自動承認か手動審査か」の3点を返します。

返品ポリシーはルールカード：適用対象、購入後何日まで返品可か、手数料の有無、顧客が持参すべきもの、小額のきれいな返品を手動審査なしで通せるか。まず「全員共通」ポリシーを1枚作り、特定の顧客・カテゴリ向けに厳しめ／緩めを追加します。システムは常に最も具体的な一致ポリシーを選びます。

ポリシー1枚の内容#

• 適用範囲：特定の顧客、商品カテゴリ（例：家電）、両方、または全員。両方空欄＝全体ポリシー。
• 返品期限（日）：購入後何日まで返品可か。デフォルト30日。
• 手数料 %：返金額から差し引く割合（0＝なし）。金額はシステムが計算。
• レシート必須／元の包装必須：顧客はレシート・元の箱、または両方を持参。
• 自動承認：このポリシーに合う小額のきれいな返品は手動審査をスキップして自動承認。
• 返品金額上限：この金額を超える返品は自動承認せず、必ず手動審査へ。
• 優先度：複数が一致したら数字が大きい方が勝ち。全体ポリシーは0。

管理場所#

1. RMS → 設定を開く。「返品理由」「返品ポリシー」の2タブが表示される。「返品ポリシー」をタップ。
2. 「新規ポリシー」をタップ。わかりやすい名前を付ける。顧客（任意）・カテゴリ（任意）・期限・手数料％・優先度を入力。
3. 一覧は1行1ポリシー：名称・適用範囲・返品期限（日）・手数料・自動承認・有効・操作。
4. 行の上で「自動承認」「有効」スイッチを直接切替。編集画面を開く必要なし。削除は「操作」に。

返品のマッチングの仕組み#

1. 最も具体的な有効ポリシーを探す：顧客＋カテゴリ → 顧客のみ → カテゴリのみ → 全体。同じレベルでは優先度が大きい方が勝ち。
2. 期限チェック：購入からの日数がポリシーの期限内であること。期限切れ＝返品不可。
3. 金額チェック：上限超過＝自動承認不可、手動審査へ。
4. 出力：返品可否・一致したポリシー・手数料金額・自動承認か手動審査か。