Politiques de retour : les règles qui décident du sort d’un retour
Dernière mise à jour 2026-10-15
Écrivez les règles une fois : combien de jours, frais de réapprovisionnement, reçu requis, auto-approbation possible. Le système associe chaque retour à la bonne politique par priorité et répond : éligible ou non, montant des frais, auto ou révision manuelle.
Une politique est une fiche de règles : à qui elle s’applique, le délai de retour après achat, les frais de réapprovisionnement, ce que le client doit apporter, et si les petits retours peuvent sauter la révision. Créez d’abord une politique générale, puis des spécifiques par client ou catégorie : le système choisit toujours la plus spécifique.
Contenu d’une politique#
- Applicable à : un client, une catégorie (p. ex. électronique), les deux, ou tous. Les deux vides = politique générale.
- Délai (jours) : jours après achat pendant lesquels le retour est accepté. Défaut 30.
- Frais % : pourcentage retenu sur le remboursement (0 = aucun). Le système calcule le montant.
- Reçu requis / emballage d’origine requis : le client doit apporter le reçu, l’emballage d’origine, ou les deux.
- Auto : les petits retours conformes à cette politique sont approuvés seuls.
- Montant max : au-delà, jamais d’auto-approbation.
- Priorité : en cas d’égalité, le plus grand nombre gagne. La générale vaut 0.
Où gérer#
- Ouvrez RMS → Paramètres. Deux onglets : « Motifs » et « Politiques ». Touchez « Politiques ».
- Touchez « Nouvelle politique ». Donnez un nom clair. Renseignez client (facultatif), catégorie (facultatif), délai, frais % et priorité.
- La liste montre chaque politique : Nom, Applicable à, Délai (jours), Frais, Auto, Actif, Actions.
- Basculez les interrupteurs Auto ou Actif sur la ligne même. Supprimer est dans Actions.
Comment un retour est associé#
- Cherche la politique active la plus spécifique : client+catégorie, puis client seul, puis catégorie seule, puis la générale. À niveau égal, la plus grande priorité gagne.
- Vérifie le délai : les jours depuis l’achat doivent être dans le délai. Dépassé = non éligible.
- Vérifie le montant : au-dessus du max = pas d’auto, révision manuelle.
- Résultat : éligible ou non, politique correspondante, montant des frais, auto ou révision manuelle.
Commencez par une politique générale (priorité 0, délai 30, frais 0). N’ajoutez des spécifiques que si un client ou une catégorie l’exige vraiment.
Si aucune politique ne correspond, le système la traite comme éligible avec la note « NO_POLICY ». C’est une valeur par défaut, pas une règle : gardez la politique générale active.