Motifs de retour et correspondance des motifs de plateforme : motifs standards, liste des non-correspondants et ajout d’une correspondance

Sur chaque ligne de retour, trois choses restent séparées : le texte de motif original de la plateforme, votre motif standard et les mots du client. Cet article explique la liste standard, comment les motifs de plateforme trouvent leur correspondance et comment vider la liste des non-correspondants en quelques minutes.

Chaque plateforme nomme les motifs de retour différemment — l’une dit « mauvaise taille », une autre envoie un code, une troisième du texte libre. Si ces libellés bruts arrivaient tels quels dans vos rapports, « pourquoi les clients retournent-ils ? » serait sans réponse. Docklify maintient donc une liste standard partagée, traduit les libellés de plateforme via des correspondances et conserve toujours la formulation originale de la plateforme sur la ligne comme preuve. Rien de ce que la plateforme a dit n’est jamais écrasé.

La liste standard : des groupes en haut, du précis en bas#

1. Ouvrez Master Data → Codes de motif et filtrez sur la catégorie retours. Les motifs ont deux niveaux : un groupe (par exemple « Taille et coupe ») et les motifs précis en dessous (« Trop petit », « Trop grand »). Les groupes servent aux rapports et à la navigation ; ils ne sont jamais la réponse d’une ligne.
2. Quand votre équipe crée un retour à la main, le sélecteur de motif de chaque ligne ne propose que les motifs précis : une ligne ne peut pas être enregistrée avec un groupe. Si aucun ne convient, « Autre » est toujours disponible, avec les mots du client écrits à côté.
3. Renommer un motif fait suivre le nouveau nom partout (retours ouverts inclus), pour que les rapports restent cohérents dans le temps. Désactiver un motif garde l’historique intact : il cesse simplement d’être proposé pour les nouveaux retours.

Comment un motif de plateforme trouve son équivalent standard#

1. Une correspondance a quatre éléments : d’où vient le retour (source), par quelle connexion il est entré (fournisseur), le motif brut de la plateforme tel qu’envoyé et votre motif standard. Les quatre ensemble décident de la correspondance — le même code brut venu de deux plateformes peut correspondre à deux motifs standards différents.
2. Quand un retour arrive avec un motif déjà mappé, la ligne reçoit le motif standard en silence, et l’original de la plateforme reste visible sur la ligne et la page de détail.
3. Quand il n’a jamais été vu, rien ne casse : la ligne est classée dans « Autre », la formulation de la plateforme est conservée et ce libellé commence à compter ses apparitions — prêt pour vous dans la liste des non-correspondants.

Vider la liste des non-correspondants#

1. Deux portes mènent à la même liste : Master Data → Codes de motif → l’onglet « Motifs de plateforme non mappés », ou OMS → Paramètres → Affectation des retours (/oms/settings/returns), où la même liste est intégrée. Elle est triée par le nombre d’arrivées de chaque libellé, donc les premières lignes sont celles à corriger en priorité.
2. La liste des retours et chaque page de détail signalent aussi les ordres portant encore un motif non mappé (« Motif à mapper »), pour passer d’un ordre réel directement à la correction de son libellé.
3. Sur une ligne, choisissez le motif standard qu’elle doit signifier et enregistrez. C’est tout le travail : dès lors, chaque nouveau retour portant ce libellé — de cette source et cette connexion — reçoit le motif standard automatiquement.
4. Un avertissement honnête : les retours déjà arrivés restent tels quels — leurs lignes gardent « Autre » plus la formulation de la plateforme, sans réécriture. Dans les rapports, lisez la période avant et après la correction d’une correspondance comme deux segments ; la formulation de la plateforme sur les anciennes lignes est toujours là si vous avez besoin du détail.

Fonctionnalités Docklify utilisées dans cet article#

• Motifs de retour standards (deux niveaux : groupes et précis) — Master Data → Codes de motif (catégorie : return)
• Liste des motifs de plateforme non mappés et correspondance en une étape — Master Data → Codes de motif → onglet « Motifs de plateforme non mappés »
• La même liste de non-correspondants intégrée aux paramètres d’affectation — OMS → Paramètres → Affectation des retours (/oms/settings/returns)
• Marque « Motif à mapper » dans la liste et les colonnes de motif sur chaque ligne — OMS → Retours (/oms/rma) → ouvrir un ordre