Motivos de devolução e mapeamento de motivos da plataforma: motivos padrão, a lista de não mapeados e como adicionar um mapeamento

Em cada item de devolução, três coisas ficam separadas: o texto original do motivo da plataforma, o seu motivo padrão e as palavras do cliente. Este artigo explica a lista padrão, como os motivos da plataforma encontram seu equivalente e como limpar a lista de não mapeados em minutos.

Cada plataforma nomeia os motivos de devolução de um jeito: uma diz «tamanho errado», outra envia um código, outra texto livre. Se esses rótulos crus fossem direto para seus relatórios, «por que os clientes devolvem?» seria impossível de responder. Por isso a Docklify mantém uma lista padrão compartilhada, traduz os rótulos da plataforma por meio de mapeamentos e guarda sempre a redação original da plataforma no item como evidência. Nada do que a plataforma disse é sobrescrito.

A lista padrão: grupos em cima, motivos específicos embaixo#

1. Abra Master Data → Códigos de motivo e filtre pela categoria de devolução. Os motivos têm dois níveis: um grupo (por exemplo, «Tamanho e caimento») e os motivos específicos abaixo («Pequeno demais», «Grande demais»). Os grupos servem para relatórios e navegação; nunca são a resposta de um item.
2. Quando sua equipe cria uma devolução à mão, o seletor de motivo de cada item só oferece os motivos específicos: um item não pode ser salvo com um grupo. Se nenhum servir, «Outro» está sempre disponível, com as palavras do cliente escritas ao lado.
3. Renomear um motivo faz o novo nome acompanhá-lo em todo lugar (inclusive devoluções abertas), assim os relatórios permanecem consistentes ao longo do tempo. Desativar um motivo mantém o histórico intacto: ele só deixa de ser oferecido para devoluções novas.

Como um motivo da plataforma encontra seu equivalente padrão#

1. Um mapeamento tem quatro partes: de onde veio a devolução (origem), por qual conexão ela entrou (provedor), o motivo cru da plataforma exatamente como enviado e o seu motivo padrão. Os quatro juntos decidem a correspondência: o mesmo código cru de duas plataformas pode mapear para dois motivos padrão diferentes.
2. Quando uma devolução chega com um motivo já mapeado, o item recebe o motivo padrão discretamente, e o original da plataforma continua visível no item e na página de detalhes.
3. Quando nunca foi visto, nada quebra: o item é arquivado em «Outro», a redação da plataforma é guardada e aquele rótulo começa a contar quantas vezes aparece, pronto para você na lista de não mapeados.

Limpe a lista de não mapeados#

1. Duas portas levam à mesma lista: Master Data → Códigos de motivo → a aba «Motivos de plataforma não mapeados», ou OMS → Configurações → Atribuição de devoluções (/oms/settings/returns), onde a mesma lista está incorporada. Ela é ordenada por quantas vezes cada rótulo chegou, então as primeiras linhas são as que mais vale corrigir primeiro.
2. A lista de devoluções e cada página de detalhes também marcam as ordens que ainda carregam um motivo não mapeado («Motivo a mapear»), para você saltar de uma ordem real direto para corrigir aquele rótulo.
3. Numa linha, escolha o motivo padrão que ele deve significar e salve. Esse é todo o trabalho: a partir daí, cada devolução nova com aquele rótulo — daquela origem e conexão — recebe o motivo padrão automaticamente.
4. Um aviso honesto: devoluções que já chegaram ficam como estão: seus itens mantêm «Outro» mais a redação da plataforma, não são reescritos. Nos relatórios, leia o período antes e depois de corrigir um mapeamento como dois segmentos; a redação da plataforma nos itens antigos está sempre lá se você precisar do detalhe.

Recursos do Docklify usados neste artigo#

• Motivos de devolução padrão (dois níveis: grupos e específicos) — Master Data → Códigos de motivo (categoria: return)
• Lista de motivos de plataforma não mapeados e mapeamento em um passo — Master Data → Códigos de motivo → aba «Motivos de plataforma não mapeados»
• A mesma lista de não mapeados incorporada nas configurações de atribuição — OMS → Configurações → Atribuição de devoluções (/oms/settings/returns)
• Marca «Motivo a mapear» na lista e as colunas de motivo em cada item — OMS → Devoluções (/oms/rma) → abrir uma ordem