Motivos de devolución y mapeo de motivos de plataforma: motivos estándar, la lista de no mapeados y cómo agregar un mapeo

En cada línea de devolución se guardan tres cosas por separado: el texto original del motivo de la plataforma, su motivo estándar y las palabras del cliente. Este artículo explica la lista estándar, cómo los motivos de plataforma encuentran su equivalente y cómo vaciar la lista de no mapeados en minutos.

Cada plataforma nombra los motivos de devolución de forma distinta: una dice «talla incorrecta», otra envía un código, otra texto libre. Si esas etiquetas crudas llegaran tal cual a sus informes, «¿por qué devuelven los clientes?» sería incontestable. Por eso Docklify mantiene una lista estándar compartida, traduce las etiquetas de plataforma mediante mapeos y conserva siempre la redacción original de la plataforma en la línea como evidencia. Nada de lo que dijo la plataforma se sobrescribe jamás.

La lista estándar: grupos arriba, motivos concretos abajo#

1. Abra Master Data → Códigos de motivo y filtre por la categoría de devoluciones. Los motivos tienen dos niveles: un grupo (por ejemplo, «Talla y calce») y los motivos concretos debajo («Demasiado pequeño», «Demasiado grande»). Los grupos sirven para informes y navegación; nunca son la respuesta de una línea.
2. Cuando su equipo crea una devolución a mano, el selector de motivo de cada línea solo ofrece los motivos concretos: una línea no puede guardarse con un grupo. Si ninguno encaja, «Otro» está siempre disponible, con las palabras del cliente escritas al lado.
3. Renombrar un motivo hace que el nuevo nombre lo siga a todas partes (incluidas las devoluciones abiertas), así los informes se mantienen consistentes en el tiempo. Desactivar un motivo conserva el historial intacto: solo deja de ofrecerse para devoluciones nuevas.

Cómo un motivo de plataforma encuentra su equivalente estándar#

1. Un mapeo tiene cuatro partes: de dónde vino la devolución (origen), por qué conexión entró (proveedor), el motivo crudo de la plataforma tal como fue enviado y su motivo estándar. Los cuatro juntos deciden la coincidencia: el mismo código crudo de dos plataformas puede mapear a dos motivos estándar distintos.
2. Cuando una devolución llega con un motivo ya mapeado, la línea recibe el motivo estándar sin ruido, y el original de la plataforma sigue visible en la línea y en la página de detalle.
3. Cuando nunca se ha visto, nada se rompe: la línea se archiva en «Otro», se conserva la redacción de la plataforma y esa etiqueta empieza a contar cuántas veces aparece, lista para usted en la lista de no mapeados.

Vacíe la lista de no mapeados#

1. Dos puertas llevan a la misma lista: Master Data → Códigos de motivo → la pestaña «Motivos de plataforma sin mapear», u OMS → Configuración → Asignación de devoluciones (/oms/settings/returns), donde la misma lista está incrustada. Está ordenada por cuántas veces ha llegado cada etiqueta, así que las primeras filas son las que vale la pena arreglar primero.
2. La lista de devoluciones y cada página de detalle también marcan las órdenes que aún llevan un motivo sin mapear («Motivo por mapear»), para saltar de una orden real directamente a arreglar su etiqueta.
3. En una fila, elija el motivo estándar que debería significar y guarde. Ese es todo el trabajo: desde entonces, cada devolución nueva con esa etiqueta — de ese origen y esa conexión — recibe el motivo estándar automáticamente.
4. Una advertencia honesta: las devoluciones que ya llegaron se quedan como están: sus líneas conservan «Otro» más la redacción de la plataforma, no se reescriben. En los informes, lea el periodo anterior y posterior a corregir un mapeo como dos segmentos; la redacción de la plataforma en las líneas antiguas siempre está ahí si necesita el detalle.

Funciones de Docklify usadas en este artículo#

• Motivos de devolución estándar (dos niveles: grupos y concretos) — Master Data → Códigos de motivo (categoría: return)
• Lista de motivos de plataforma sin mapear y mapeo en un paso — Master Data → Códigos de motivo → pestaña «Motivos de plataforma sin mapear»
• La misma lista de no mapeados incrustada en la configuración de asignación — OMS → Configuración → Asignación de devoluciones (/oms/settings/returns)
• Marca «Motivo por mapear» en la lista y las columnas de motivo en cada línea — OMS → Devoluciones (/oms/rma) → abrir una orden