Contacte a soporte y reciba avisos de contenedores en WeCom

Vincule su cuenta de WeCom una vez con un código único del portal y luego pregunte por sus contenedores y reciba avisos de retiro, último día libre y citas en WeCom.

Si su equipo ya habla con nosotros por WeCom, puede hacer todo allí: preguntar dónde está un contenedor y recibir avisos cuando pueda retirarse, cuando un día libre esté por vencer o cuando se confirme una cita. Primero hay un paso corto de vinculación, para que solo se le muestren los contenedores de su propia empresa.

1. Vincule su cuenta de WeCom (una sola vez)#

1. Inicie sesión en el portal del cliente, abra Perfil → Vinculación de WeCom y genere un código único. El código vale 10 minutos y se usa una sola vez.
2. Abra nuestro chat de atención en WeCom y envíe el código como un mensaje solo. Recibirá la confirmación de vinculación.
3. Si el código venció, genere uno nuevo en el portal y envíe ese. No comparta el código: quien lo tenga podría vincularse como su empresa; trátelo como una contraseña.

Función de Docklify utilizada: el código de vinculación del portal es como el sistema sabe que una cuenta de WeCom pertenece a su empresa: el mismo alcance que limita lo que ve en el portal (Drayage → Seguimiento).

2. Pregunte por un contenedor en WeCom#

• Después de vincular, envíe el número de contenedor (11 caracteres, p. ej. ABCD1234567) en el mismo chat. Recibirá el estado más reciente registrado: ETA, último día libre en terminal, último día libre de la naviera, retenciones y si ya puede retirarse.
• Cada respuesta de estado termina con la hora de los datos («Datos al»): cuándo se actualizó el estado por última vez. Revísela antes de decisiones como enviar un camión. Si el seguimiento en vivo aún no está conectado para un contenedor, la respuesta lo dice claramente.
• Antes de vincular, el chat igualmente llega a nuestro equipo como una solicitud normal, pero no se pueden consultar datos de contenedores: la vinculación es lo que habilita las consultas, para su protección.

3. Avisos que le enviamos#

• Retiro disponible: en cuanto un contenedor queda registrado como disponible para retiro, recibe un mensaje con la hora de disponibilidad y ambos últimos días libres.
• Último día libre cercano: un aviso antes de que venza el primero de los dos últimos días libres (terminal y naviera), con ambas fechas por separado para planificar el retiro o la devolución.
• Resultado de la cita: cuando se confirma una cita en terminal, recibe la hora y el número de cita; si aún no se confirma, recibe una nota breve indicando que seguimos gestionándolo.
• Sobre la entrega: los avisos por chat solo pueden entregarse mientras la ventana de conversación está abierta (poco después de su último mensaje). Si un aviso no puede entregarse, nuestro equipo hará el seguimiento por su canal de contacto habitual; y siempre puede revisar el estado en el portal.

4. Preguntas que pasan a una persona#

En este canal, las preguntas sobre tarifas, facturas, reembolsos o daños a la carga también las atiende siempre una persona. Recibirá una breve confirmación y un especialista hará el seguimiento: los mensajes automáticos nunca confirman importes ni resultados.

Funciones de Docklify utilizadas en este artículo#

• Portal del cliente → Perfil → Vinculación de WeCom: generar el código único.
• Portal → Drayage → Seguimiento: los mismos registros de contenedores y horas de datos citados en el chat.
• Tickets de soporte: cada conversación de WeCom queda como una solicitud de servicio consultable por usted y por nuestro equipo.