在企业微信里联系客服、接收柜子提醒

用门户里的一次性绑定码完成一次绑定，之后就能在企业微信里问柜子状态，并接收可提柜、免费期临近、预约结果提醒。

如果您的团队平时就在企业微信里和我们联系，可以把事情都在那里办：问柜子到哪了、在可提柜、免费期快到期、预约确认时第一时间收到提醒。开始前先做一次很短的绑定，绑定是为了保证：只会把您自己公司的柜子信息发给您。

1. 先绑一次：把企业微信和您的账户对上#

1. 登录客户门户，打开「个人资料 → 企业微信绑定」生成一个一次性绑定码。绑定码 10 分钟内有效、只能用一次。
2. 在企业微信里打开我们的客服会话，把绑定码单独作为一条消息发过去，收到「绑定成功」就完成了。
3. 码过期了就在门户里重新生成一个再发。绑定码不要转给无关的人——拿到码的人会被当作您公司的人绑定，请像对待密码一样保管。

这里用到的 Docklify 功能：门户绑定码就是系统确认「这个企业微信账号属于您公司」的凭据，作用范围和您在门户里能看到的范围一致（门户「拖柜 → 追踪」）。

2. 在企业微信里问柜子#

• 绑定后，在同一个会话里把柜号发过去就行（11 位，如 ABCD1234567）。回复里会有系统记录的最新状态：预计到港、码头免费期截止、船公司免费期截止、是否有扣留、现在能不能提柜。
• 每个状态回复最后都有一行「数据时间」，是这条状态最后更新的时刻；派车这类决定之前先看一眼。如果某个柜子的实时追踪还没接通，回复里会明说。
• 绑定完成前，消息照样会作为普通服务请求转到我们团队跟进，但查不了柜子数据——绑定正是为您的数据安全设的这道锁。

3. 我们会主动发的提醒#

• 可提柜提醒：柜子一记录为可提，就发消息告诉您，附可提时间和两个免费期截止日。
• 免费期临近提醒：在码头和船公司两个免费期截止里较早的那个到期前提醒您，两个日期分开列明，方便您安排提柜或还空。
• 预约结果：码头预约确认后，发您预约时间和预约号；还没确认成，会发一条简短说明，告诉您我们还在跟进。
• 关于送达：会话类提醒只能在会话窗口打开时送达（大致是您最近一次给我们发消息后的一段时间内）。万一没送达，我们的同事会通过您平时的联系渠道跟进；状态也随时可以在门户里查。

4. 会转人工的问题#

在这个渠道里，涉及费用、账单、退款、货损的问题同样一律转人工。您会先收到简短确认，之后由专人跟进——自动消息不会确认任何金额或处理结果。

本文用到的 Docklify 功能#

• 客户门户 → 个人资料 → 企业微信绑定：生成一次性绑定码。
• 门户 → 拖柜 → 追踪：与会话里引用的是同一份柜子记录和数据时间。
• 客服工单：每段企业微信会话都会留作服务请求记录，您和我们的同事都能回头查。