用邮件或门户助手查您的柜子状态

用邮件或在门户助手里问您自己柜子的状态：预计到港、两个免费期截止日、扣留状态、能否提柜——每个答复都带数据时间。

想知道柜子到哪了，不必等人工查。发邮件问、或在门户助手里问，就能拿到系统里记录的最新状态——而且只能查到您自己名下的柜子。

1. 发邮件问#

• 请用我们这边留档的您公司邮箱发信——我们靠这个确认柜子是您名下的。
• 把柜号写进邮件（11 位，如 ABCD1234567）。一句话就够了：「柜子 ABCD1234567 到哪了？」
• 回复里会有：预计到港时间、码头免费期截止日、船公司免费期截止日、是否有扣留、现在能不能提柜。

2. 在门户助手里问#

• 登录门户、打开助手，用平常说话的方式问就行，比如「我的柜子 ABCD1234567 到哪了？」「我哪些柜子可以提了？」
• 这里用到的 Docklify 功能：门户助手读取的柜子记录，与您在门户「拖柜 → 追踪」里看到的是同一份，且只限您账户名下。

3. 每个答复上的「数据时间」#

• 每个状态答复最后都有一行「数据时间」，那是这条状态最后更新的时刻。派车这类决定之前，先看一眼这个时间。
• 如果某个柜子的实时追踪还没接通，答复里会明说，这时给的是系统里的最新记录，可能不是实时状态。
• 这里用到的 Docklify 功能：门户「拖柜 → 追踪」里显示的是同一个数据时间，您随时可以在那边对照核实答复。

4. 会转人工的问题#

涉及费用、账单、退款、货损等跟钱有关的问题，一律由人工处理，不会用自动答复定案。您会先收到一封简短确认，之后由专人跟进——自动回复不会确认任何金额或处理结果。