用户手册
帮助中心/用户手册/SLA 时效:每种任务多久算超时

SLA 时效:每种任务多久算超时

最后更新 2026-10-18

Task Rules 里的 SLA 时效 tab:一张表、9 种任务类型,每行设默认小时数。建任务没填截止时间,系统按此自动填;三处地方提醒超时。

SLA(服务时效)在这里就一个意思:每种任务干多久算超时。它是 Task Rules 里独立的一个 tab:WMS → Task Rules → SLA 时效。一张表、9 种任务类型,每行一个数字——改数字、点保存,完事。

SLA 配置表示意:9 种任务类型,每行一个时钟图标和小时数输入框

9 种任务类型和默认值#

  • 拣选:4 小时。
  • 移库:4 小时。
  • 打包:4 小时。
  • 装车:4 小时。
  • 上架:8 小时。
  • 补货:8 小时。
  • 收货:8 小时。
  • 盘点:24 小时。
  • 临场(手机)任务:24 小时。

建任务时如果没填截止时间,系统自动按"创建时间 + 该类型 SLA 小时数"填上。如果建任务的人已经填了截止时间,系统不动它——SLA 永远不会覆盖人手工填的值。

超时提醒在三处#

  • 手机首页:一张红色 Overdue 卡,显示"指派给我的任务里有几个超时了"。
  • 任务监控板:超时任务整行标红(任务号红色、状态红色标签、红色感叹号)。
  • 绩效统计:每人、每种任务类型的超时率和平均超时时长。
超时提醒示意:手机上的红色提醒卡、监控板上标红的一行、警告铃铛
红色=现在就处理:手机上看"我"的超时,监控板上看"全队"的超时。
想收紧 SLA 之前,先去任务监控板看这种任务的按时完成率:如果一类任务天天超时,多半是人手不够或 SLA 定得太紧——这时候该加人或放宽 SLA,而不是定一个谁都完不成的更严数字。

保存立即生效——但只影响之后新建的任务。已经建好的任务,截止时间保持原样不变。