退货发到哪个仓：自动定仓、规则与待分配队列

每件退货的目标仓按三步定：先看客户寄回的地址，再看您维护的定仓规则，最后落回原发货仓。三步都定不了的，进一张待分配队列等人工。

没有目标仓的退货走不动：面单、收货、质检都挂在目标仓上。所以每张 OMS 退货单除了主状态，还带一个定仓情况——已定仓、处理中、或等人工——而且定仓一般在建单那一刻就自动完成了。本文讲清自动三步怎么走、怎么维护得准，以及剩下的怎么办。

第 0 步：先把每个仓的退货接收地址填好#

1. 打开 Master Data → Warehouses，进一个仓库。在退货接收地址卡上填客户寄回时用的地址——它可以和仓库主地址不同（设专门的退货月台很常见）。
2. 这个地址就是第 1 步拿来比对的。两个仓填了完全一样的退货地址就会分不清——系统会停下来问人，不会瞎猜。

自动定仓怎么工作#

1. 按目的地址直配：退货上的目的地址和某个仓的退货接收地址对得上、且只有一个仓对得上，就定这个仓。平台给客户的面单指向某个退货点时，走的就是这一步。
2. 您的定仓规则：地址没定下来时，按您排的优先级逐条试规则。规则可以按货主、销售渠道、退货来源来匹配，把命中的退货送到某个仓——或送到一个外部地址，比如交给外部翻新商处理的退货。
3. 落回原发货仓：还是没定下来时，退回原订单发货的那个仓。只有连原发货仓都不知道时，这张单才会等人工。

维护定仓规则与执行模式#

1. 打开 OMS → 设置 → 退货路由（/oms/settings/returns）。页面上方先设全局口径——退货在 OMS 内处理，还是交给仓库团队走 RMS 执行单。这个开关只对切换之后新建的退货生效；在途的单保持它建单时的模式。
2. 下方维护规则：点「新建规则」，设匹配条件（留空 = 不限），选目的地——某个仓，或外部处理的外部地址——再按优先级排好。同样的条件指向两个不同目的地的规则会被拦下并给出明确提示；改旧规则，别把矛盾叠上去。
3. 停用规则是把它留在页面上置灰，而不是删掉——季节性的规则以后还能再打开。

待分配队列：等人工的退货#

1. 在 OMS → 退货单（/oms/rma）用「待分配」快捷筛选，那就是队列。打开一张单：未定仓时，详情页最前面是定仓面板，而不是仓内动作。
2. 选仓、确认。如果这类退货以后都该去这个仓，同一步里勾上「存为规则」——面板会把这次选择按货主+来源沉淀成一条规则，下一张类似退货自动定仓。若和已有规则撞了，什么都不会保存，提示会说清该改哪条规则。
3. 队列只需要定仓这一步——定完这单就回到正常路径（面单、收货、质检），不用再交接给谁。

定错仓了怎么办#

• 在详情页用「改仓」，选对的仓，可留一句备注——这次改动会记在单上。改仓只动去向，不动退货的主状态。
• 如果仓库执行单已经建出来了，页面会直说：执行单仍在原仓——货动之前先和仓库团队对一声，别让人对着错的单收货。
• 已办结的退货（已完成或已取消）不能再改仓——真要动，先重开这张退货（重开动作要选原因并留痕）。

本文用到的 Docklify 功能#

• 仓库退货接收地址——Master Data → Warehouses → 打开仓库 → 退货地址卡
• 退货路由设置：执行模式开关、规则、未映射理由——OMS → 设置 → 退货路由（/oms/settings/returns）
• 待分配队列与单内定仓面板（含「存为规则」）——OMS → 退货单（/oms/rma）→「待分配」筛选 → 打开退货单
• 详情页改仓与重开——OMS → 退货单 → 打开退货单