退货政策：每条退货走什么规矩

规矩写一次：多少天内能退、有没有补货费、要不要小票、小额退货能不能自动批。系统按优先级给每条退货匹配政策，告诉您三件事：能不能退、补货费多少、自动批还是人工审。

退货政策就是一张规则卡：管谁、购买后多少天内能退、收不收补货费、客户要带什么、小额干净的退货能不能跳过人工审核。先建一张"所有人通用"政策，再给特定客户或品类加更严或更松的——系统永远选匹配到的最具体的那一张。

一张政策卡写什么#

• 适用范围：某个客户、某个品类（如电子产品）、两者都定，或所有人。两个都空着就是兜底政策。
• 退货窗口（天）：购买后多少天内能退。默认 30 天。
• 补货费 %：从退款里扣的百分比（0 = 不收）。系统帮您算出具体金额。
• 需要小票 / 需要原包装：客户必须带小票、原包装盒，或两者都要。
• 自动批准：符合这张政策的小额干净退货，跳过人工审核直接批。
• 退货金额上限：超过这个金额的退货永不自动批——一律走人工审核。
• 优先级：多张政策都匹配时，数字大的赢。兜底政策给 0。

政策在哪管#

1. 打开 RMS → 设置。看到两个页签："退货原因码"和"退货政策"。点"退货政策"。
2. 点"新建政策"。起个人话名字，如"标准 30 天"。填客户（可选）、品类（可选）、窗口天数、补货费 %、优先级。
3. 列表每行一张政策：名称、适用范围（客户标签+品类标签）、退货窗口（天）、补货费、自动批准、启用、操作。
4. 直接在行上拨"自动批准"或"启用"开关，不用进编辑页。删除在"操作"里。

一条退货怎么匹配政策#

1. 找最具体的生效政策：先客户+品类，再仅客户，再仅品类，最后兜底。同级别里优先级数字大的赢。
2. 查窗口期：购买至今的天数必须在政策窗口内。超期 = 不能退。
3. 查金额：超过金额上限 = 不能自动批，转人工审核。
4. 输出：能不能退、命中了哪张政策、补货费金额、自动批还是人工审。