CSAT：客户满意度调查
最后更新 2026-10-14
工单解决或关闭后，系统自动给货主发 1–5 星满意度调查邮件；结果汇总到仪表盘。
您解决或关闭工单后，系统自动创建 CSAT 调查并给货主发评分链接邮件。点一下星星、可选写两句评价，不用登录。每张工单只能评一次。
在哪看结果#
- Tickets → 仪表盘：CSAT 卡片显示平均分（满分 5）、回复率和近 30 天 1–5 星分布。
- 提示：4–5 星算满意；盯着红色 ≤2 星那部分——那些工单值得回访一个电话。
没收到调查邮件？检查 RESEND_API_KEY 是否配置，以及该货主是否有开启邮件通知的 Portal 用户。