CSAT : enquêtes de satisfaction
Dernière mise à jour 2026-10-14
Après résolution/clôture, le merchant reçoit une enquête 1–5 étoiles ; résultats au tableau de bord.
À la résolution/clôture, l’enquête est créée et le lien envoyé par e-mail. Un clic sur les étoiles, sans connexion. Un ticket, un vote.
Où voir les résultats#
- Tickets → Tableau de bord : carte CSAT avec moyenne, taux de réponse et distribution.
- Astuce : 4–5 étoiles = satisfait ; surveillez la part rouge ≤2.
Pas d’e-mail ? Vérifiez RESEND_API_KEY et les utilisateurs portail du merchant.