Agent Crew : embaucher et gérer des employés numériques

Gérez les employés IA comme des humains : effectif, onboarding en 7 étapes, pack de connaissances, examen et file d’approbation.

Agent Crew permet « d’embaucher » des employés IA comme des humains : dossier → formation → examen → période d’essai → titularisation → poste.

Effectif#

• L’effectif affiche nom, poste, département, manager, téléphone, e-mail, avatar et statut.
• Ouvrez le profil pour voir le pack, l’historique des examens et le bouton de titularisation.

Onboarding en 7 étapes#

1. Choisissez un modèle de scénario (Topics) : pré-remplit responsabilités et autorisations.
2. Infos de base : nom, poste, département (liste), manager direct (liste, vous par défaut), téléphone, e-mail.
3. Voix : en cochant recevoir/appeler, choisissez une voix (numéro requis).
4. Avatar : choisissez parmi 20 avatars IA dans la grille, ou téléversez le vôtre.
5. Pack de connaissances : joignez SOP et documents ; marquez les SOP clés « à examiner ».
6. Examen écrit : questions auto-générées (20 par défaut, note 80), chronométré, corrigé automatiquement ; rattrapages autorisés.
7. Paramètres d’essai + confirmation du manager : réglez l’essai, le manager confirme l’arrivée en mode Copilot.

Formation → certification → essai → titularisation#

• Certification : réussir l’examen du pack avant d’agir.
• L’essai est en mode Copilot : les lectures exécutent ; les écritures vont dans la file d’approbation.
• Test en conditions réelles : le manager envoie une tâche de test ; l’employé propose d’abord, exécute après approbation.
• Titularisation : objectifs atteints (ou approbation manuelle), passe en Autopilot : les actions en liste blanche exécutent sans approbation ; les actions risquées demandent toujours confirmation.

File d’approbation#

La file d’approbation est là où le manager revoit en lot ce que les employés Copilot veulent écrire : approuver, refuser, renvoyer.

Tableau de performance#

Ouvrez l’effectif et touchez « 📊 Tableau de performance » en haut pour voir l’activité de vos employés IA ce mois-ci — tous les chiffres portent sur le mois en cours.

• Cartes récapitulatives : employés en poste, actifs ce mois-ci, tâches du mois (et en cours), taux d’achèvement, temps moyen, approbations en attente et jetons utilisés par rapport au budget mensuel combiné.
• Tableau comparatif : par employé — tâches, taux d’achèvement, temps moyen, taux d’approbation (avec compte des décidées / proposées), échecs, budget mensuel de jetons et dernière activité. Touchez une ligne pour ouvrir le profil.
• Tendance : les 8 dernières semaines de volume de tâches et de taux d’achèvement en barres, avec un tableau par rôle en dessous — pratique pour repérer un rôle surchargé ou en retard.
• Calcul des chiffres : achèvement = terminées ÷ (terminées + échouées + annulées) ; le temps moyen ne compte que les tâches terminées ; l’approbation compte les propositions décidées ce mois-ci. L’usage de jetons est actuellement totalisé à l’échelle de l’entreprise (carte récapitulative) ; le tableau affiche le budget mensuel de chacun.

Coût : deux budgets#

• Budget de tokens IA (mensuel) : réfléchir coûte des tokens ; épuisé, l’employé s’arrête.
• Budget de minutes : les appels dépensent des minutes ; réfléchir pendant un appel coûte toujours des tokens. Mesurés séparément.

Boîte mail dédiée et signature#

• Chaque employé a sa boîte mail : le mail est du travail — un mail entrant devient une tâche, l’employé répond avec le résultat.
• La signature est obligatoire : jointe à chaque réponse automatique avec la mention « employé numérique » ; modifiable, jamais supprimable.

Organigramme : les employés IA rattachés à leur supérieur#

People → Organigramme mélange humains et IA : chaque nœud affiche l’effectif plus ses agents IA (« 3 personnes + 2 IA »). Cliquer un agent ouvre son profil : Rôle, Sujets, Tâches, base de connaissances, examens et historique.