Labor : Comment les chiffres de performance sont calculés

Comment Labor calcule l’atteinte et la ponctualité : chaque type de travail est jugé par rapport à son propre délai avec son propre dénominateur, les enregistrements complets comptent sans coupure, et le tableau de bord montre depuis combien de jours de suite quelqu’un est sous l’objectif.

Les chiffres de performance ne paraissent justes que si chacun peut voir comment ils sont calculés. Cette page explique les règles derrière le % d’atteinte dans Labor → Opérateurs et la liste d’accompagnement dans Labor → Tableau de bord — les mêmes règles pour chaque opérateur, chaque entrepôt, chaque jour.

Ponctualité : chaque type de travail par rapport à son propre délai#

• Chaque type de travail est jugé par rapport à son propre délai. La ponctualité d’un type, c’est : parmi les tâches terminées de ce type qui avaient un délai, combien ont fini à temps. Les types ne sont jamais mélangés dans un dénominateur commun.
• Une personne qui fait plusieurs types de travail obtient un taux propre par type : faire beaucoup d’un type ne dilue ni ne gonfle le taux d’un autre. Le taux global n’additionne, tâche par tâche, que les types qui ont des délais.
• Certains types de travail n’ont aucun délai (la réception, par exemple). Ils n’affichent aucun taux de ponctualité — un espace vide, pas un zéro ni une estimation.
• Rien n’est coupé en arrière-plan : l’enregistrement complet de la période choisie compte, quelle que soit la longueur de la liste — un mois chargé ne peut donc pas faire sortir des personnes ou des tâches des chiffres en silence.

« Jours consécutifs sous l’objectif » dans la liste d’accompagnement#

• La liste d’accompagnement du tableau de bord montre depuis combien de jours de suite l’atteinte d’un opérateur est sous la ligne d’objectif — comptés jour par jour en arrière depuis le jour que vous regardez.
• Le compte s’arrête au premier jour où l’opérateur était à l’objectif ou au-dessus — et aussi au premier jour sans aucun enregistrement. Un jour de repos ou un jour sans standard ne prolonge pas la série et ne l’efface pas non plus ; le comptage s’arrête simplement là.
• Les nouveaux ont une marge équitable : pendant les 14 premiers jours après leur arrivée, un opérateur n’apparaît pas du tout dans la liste d’accompagnement. Leurs chiffres restent enregistrés et visibles — ils ne sont simplement pas encore jugés par rapport à l’objectif.

Fonctionnalités Docklify utilisées dans cet article#

• Fiche d’atteinte et de qualité par opérateur — Labor → Opérateurs (/labor/operators)
• Liste d’accompagnement avec jours consécutifs sous l’objectif — Labor → Tableau de bord (/labor/dashboard)
• Standards planifiés auxquels le % d’atteinte est comparé — Labor → Standards (/labor/standards)