Réclamations TMS : déposer et suivre les réclamations de fret

Déposez une réclamation de fret pour avarie, perte, manquant ou retard dans TMS → Réclamations, puis suivez-la d’Ouverte à En cours d’enquête à Résolue — montant réclamé et montant réglé côte à côte.

Le fret arrive parfois abîmé, incomplet, en retard — ou n’arrive pas du tout. Une réclamation est le dossier écrit que vous gardez contre le transporteur pour cet envoi : ce qui s’est passé, le montant réclamé et le montant finalement réglé. Dans Docklify, ces dossiers vivent dans TMS → Réclamations (/tms/claims) : une seule liste pour toutes les réclamations, montant réclamé et montant réglé dans des colonnes séparées.

Étape 1 : déposer une réclamation#

1. Allez dans TMS → Réclamations et cliquez sur « + Nouvelle réclamation » en haut à droite : la page de nouvelle réclamation s’ouvre (/tms/claims/new).
2. Choisissez le type : Avarie, Perte, Manquant, Retard ou Autre.
3. Saisissez le montant réclamé en USD — la somme demandée au transporteur.
4. Rédigez une description claire de ce qui s’est passé : ce qui a été abîmé ou manque, et tout ce que la personne chargée de l’enquête doit savoir.
5. Cliquez sur « Créer une réclamation ». Vous revenez à la liste, où la nouvelle réclamation apparaît avec le statut Ouvert.

Le formulaire ne demande volontairement que ces trois choses, pour déposer en une minute. Dans la liste, chaque réclamation affiche aussi une colonne Commande et une colonne Transporteur : quand une réclamation est liée à un ordre de transport, le numéro de commande et le nom du transporteur figurent juste à côté des montants.

Les cinq types de réclamation#

• Avarie : la marchandise est arrivée endommagée.
• Perte : la marchandise (ou une partie du chargement) n’est jamais arrivée.
• Manquant : la marchandise est arrivée, mais en quantité inférieure à celle expédiée.
• Retard : l’envoi est arrivé en retard.
• Autre : tout ce qui n’entre dans aucune des quatre catégories ci-dessus. Le type s’affiche aussi sous le numéro de réclamation dans la liste, lisible d’un coup d’œil.

Étape 2 : trouver et consulter les réclamations dans la liste#

1. Ouvrez TMS → Réclamations (/tms/claims). La ligne au-dessus des filtres indique combien de réclamations sont affichées.
2. Pour trouver une réclamation, tapez une partie de son numéro dans la recherche et cliquez sur Rechercher (ou appuyez sur Entrée).
3. Pour voir les réclamations par étape, choisissez un statut dans la liste Statut et cliquez sur Rechercher. Les filtres ne s’appliquent qu’au clic sur Rechercher ; Réinitialiser vide les deux champs et réaffiche tout.
4. Lisez la ligne de gauche à droite : numéro et type de réclamation, statut, commande, transporteur, montant réclamé, montant réglé et date de dépôt.

En cliquant sur une ligne, elle se déploie : vous voyez la description saisie au dépôt et, selon le statut, les boutons d’action décrits à l’étape suivante. Cliquez à nouveau sur la ligne pour la replier.

Étape 3 : enquêter sur la réclamation, puis la résoudre#

1. Déployez une réclamation au statut Ouvert et cliquez sur « Enquêter ». Le statut passe à En cours d’enquête — la réclamation a désormais clairement quelqu’un qui s’en occupe.
2. Quand le transporteur répond et qu’une issue est trouvée, déployez à nouveau la réclamation et cliquez sur « Résoudre ».
3. Saisissez le montant réglé quand il est demandé et confirmez. La réclamation passe à Résolue, et le montant réglé s’inscrit dans sa propre colonne de la liste — juste à côté du montant réclamé au départ.

• Ouvert : déposé, personne n’a encore commencé.
• En cours d’enquête : quelqu’un traite la réclamation avec le transporteur.
• Résolue : terminée, montant réglé enregistré.
• Refusée et Clôturée figurent aussi dans le filtre de statuts, pour les réclamations rejetées ou closes.

Fonctionnalités Docklify utilisées dans cet article#

• Liste des réclamations avec recherche par numéro et filtre par statut — TMS → Réclamations (/tms/claims)
• Formulaire de nouvelle réclamation (type / montant réclamé / description) — TMS → Réclamations → + Nouvelle réclamation (/tms/claims/new)
• Déployer une ligne pour lire la description et agir — TMS → Réclamations, cliquez sur une ligne (/tms/claims)
• Actions Enquêter et Résoudre avec montant réglé — ligne déployée dans TMS → Réclamations (/tms/claims)