TMS 索赔：提交与跟踪货运索赔

在 TMS → 索赔里为货损、丢失、短少、延误立案，跟着它从待处理走到调查中再到已解决——索赔金额和赔付金额并排看。

货运到难免出状况：货损了、数量短了、延误了，甚至整批丢了。索赔就是您留给承运商的一份书面记录：出了什么事、您要索赔多少、最后赔了多少。在 Docklify 里，这份记录放在 TMS → 索赔（/tms/claims）：所有索赔一张表，索赔金额和赔付金额各占一列，不用再去翻邮件找说法。

第一步：新建一条索赔#

1. 进 TMS → 索赔，点右上角「+ 新建索赔」，打开新建页（/tms/claims/new）。
2. 选索赔类型：货损、丢失、短少、延误或其他。
3. 填索赔金额（美元）——就是您要求承运商赔的数。
4. 在说明里把事情写清楚：什么货损了或少了、调查的人需要知道的情况都写上，说大白话就行。
5. 点「创建索赔」。系统会带您回到索赔列表，新索赔就在表里，状态是待处理。

表单故意只问这三样，立案一分钟就完。列表上每条索赔还有订单和承运商两列：索赔关联了运输订单时，订单号和承运商名字就显示在金额旁边，不用再去别处对。

五种索赔类型#

• 货损——货到的时候已经损坏。
• 丢失——货（或其中一部分）压根没到。
• 短少——货到了，但数量比发的少。
• 延误——货送晚了。
• 其他——上面四种都套不上的情况。类型会显示在列表的索赔单号下方，扫一眼就知道每条是什么事。

第二步：在列表上查找和查看索赔#

1. 打开 TMS → 索赔（/tms/claims）。筛选区上方有一行数字，告诉您当前显示了多少个索赔。
2. 找某一条索赔：在搜索框输入索赔单号的一部分，点查询（或按回车）。
3. 按进度看索赔：在状态下拉里选一个状态，点查询。筛选是点查询才生效的；点重置会清空两个条件、恢复显示全部。
4. 一行从左到右看：索赔单号和类型、状态、订单、承运商、索赔金额、赔付金额、立案时间。

点一行会把它展开：能看到立案时写的那段说明，还有下一步要讲的操作按钮（按钮出不出现看状态）。再点一次同一行就收起。

第三步：开始调查，然后结案#

1. 展开一条状态为待处理的索赔，点「开始调查」。状态变成调查中——这条索赔明确有人在跟了。
2. 等承运商回复、事情有了结果，再展开这条索赔，点「结案」。
3. 按提示输入赔付金额并确认。索赔状态变成已解决，赔付金额会记进列表上它自己的那一列——就在当初索赔金额的旁边。

• 待处理——已立案，还没人开始跟。
• 调查中——有人正在跟承运商处理。
• 已解决——处理完，赔付金额已记录。
• 已拒绝和已关闭也会出现在状态筛选里，分别是被驳回和已关掉的索赔。

本文用到的 Docklify 功能#

• 索赔列表（按单号搜索、按状态筛选）——TMS → 索赔（/tms/claims）
• 新建索赔表单（类型 / 索赔金额 / 说明）——TMS → 索赔 → + 新建索赔（/tms/claims/new）
• 展开行查看说明并操作——TMS → 索赔，点任意一行（/tms/claims）
• 开始调查与结案（填赔付金额）——TMS → 索赔的展开行（/tms/claims）