RMS 退货单：建单、查看与处理退货

仓库侧的退货单据：建单加明细行、批准或拒绝、收货质检、逐行定处置、处理退款换货、最后关单——一张单走完退货全程。

RMS 里的退货单（RMA）是仓库侧一张管一件退货的单据：货主是谁、退回来什么、为什么退、最后货怎么处理、钱怎么结。它有自己完整的一生——已申请、已批准、寄回、收货、质检、处置、财务处理、关单。注意 Docklify 里有两个退货入口：OMS 也有退货单界面（OMS → 退货单），那是在订单侧按销售订单建的退货；RMS 退货单则在 RMS 应用里从头管到尾，它的表单里销售订单号只是一个参考字段。本文讲 RMS 这一侧。

第一步：在列表里找退货单#

1. 打开 RMS → 退货单（/rms/list）。表格一行一张退货单：退货单号（下面带销售订单号）、Client、优先级、退货原因、退货方式、退款方式、状态、创建时间。
2. 在搜索框输入单号或描述关键词，或用「状态」下拉和「Client」下拉缩小范围，点「查询」。「重置」清空全部筛选。
3. 点退货单号打开这张单。之后所有处理都在详情页完成。

筛选区上方会显示当前匹配到多少张退货单。这个列表本身就是值得一提的 Docklify 功能：RMS → 退货单把所有退货——处理中的和已关单的——都放在一张可搜索的表里，"那件退货到哪了"永远只是一次搜索的事。

第二步：新建退货单#

1. 在列表页点右上角「+ 新建退货单」，打开新建表单（/rms/new）。
2. 填基本信息。Client 必填。其余依次是：退货类型（退货 / 换货）、销售订单号与参考号（有就填）、优先级（低 / 中 / 高 / 紧急）、退货原因、预计到货日期、联系人与电话。
3. 定货怎么回来、钱怎么结：退货方式（快递寄回 / 客户自送 / 上门取件）、退款方式（原路退回 / 店铺积分 / 换货），再补一句大白话的退货原因和描述（需要时）。
4. 加明细行。点「+ 加一行」，填 SKU 或商品名称加期望数量，一个商品一行。点表格里的行可以改，点 ✕ 删除。
5. 点「创建退货单」。退货单以「已申请」状态生成，并直接跳到它的详情页。

• 建单时有两条硬性要求：必须选 Client，必须至少有一行明细——且每行要有 SKU 或商品名称。缺什么，表单会用大白话告诉您。
• 「退货原因」下拉不是自由填写：它来自您的退货原因码（RMS → 设置 → 退货原因码），每条退货都归到同一套原因下——RMS 总览上「按退货原因」图表统计的就是它。

第三步：批准或拒绝申请#

1. 打开退货单。状态为「已申请」时，页头有「批准」和「拒绝」。点批准后状态变「已批准」——客户可以把货寄回来了。
2. 拒绝必须给原因：点「拒绝」，用大白话写清为什么，确认。被拒绝的退货到此为止，原因留档。
3. 小额干净的退货不一定都要这一步人工批：退货政策可以自动批准它们。政策在 RMS → 设置 → 退货政策 里维护（见退货政策一文）。

第四步：面单、在途与收货#

1. 在「已批准」的退货单上点「发出退货面单」——状态变「已出标签」。客户把包裹寄出后，点「标记在途」。
2. 货到了点「收货」。弹窗逐行列出期望数量，逐行填实收数量（默认已填好期望数量），确认。状态变「已收货」，每行都能看到应收与实收。
3. 在月台现场，同一件收货也可以用手机做：RMS → 手机收货，输入单号和数量，大按钮操作（见手机收货一文）。

第五步：隔离、质检与分级#

1. 收货后，货要先放一边待检就点「隔离待检」；开始检查时点「开始质检」。
2. 点「录入质检」，逐行定级：A — 完好可售、B — 轻微瑕疵、C — 不可售、D — 危险品隔离。每行可写质检备注，让下一个人知道您看到了什么。

第六步：逐行定去向（处置）#

• 点「设置处置」，逐行选一个处置方式，可加备注。选项来自主数据的原因码（Master Data → 原因码，类别 disposition）——标准一套是：重新上架、翻新、报废、退回供应商、捐赠。
• 选「重新上架」时会多出两个字段：先选回库仓库，再选该仓库里的回库库位。可售的退货就从这同一个界面回到货架上——退货和回库记在同一张单上，这是 Docklify 把两件事拧在一起的设计。

第七步：处理钱款并关单#

1. 每行都有了处置后，退货单进入「待财务处理」。点「财务处理」，选处理方式——退款 / 换货 / 开信用单——填金额、方式和备注。
2. 状态会显示它是怎么结的：已退款 / 已换货 / 已开信用单。点「关单」，这张退货单正式办结。
3. 同一页上还有两个日常工具：「编辑」原地改基本信息（已关单或已取消的单不能再改）；「取消退货单」在在途之前都可用。右侧时间线列出这张单到过的每个阶段、经手人和时间。

本文用到的 Docklify 功能#

• 带搜索、状态与 Client 筛选的退货单列表 —— RMS → 退货单（/rms/list）
• 带明细行的新建退货单表单 —— RMS → 退货单 → + 新建退货单（/rms/new）
• 详情页处理：批准/拒绝、面单、收货、质检分级、处置、财务处理 —— RMS → 退货单 → 打开一张退货单（/rms/:id）
• 处置环节里带仓库、库位选择器的重新上架 —— RMS → 退货单 → 打开退货单 → 设置处置
• 月台现场手机收货 —— RMS → 手机收货（/rms/receive）
• 退货原因码与退货政策 —— RMS → 设置（/rms/settings）