RMS 返品伝票：返品の作成・確認・処理

倉庫側の返品ドキュメント：明細付きで伝票を作成し、承認または却下、受領と検品、明細ごとの処分決定、返金・交換の処理、最後に完了までを1枚で追えます。

RMS の返品伝票（RMA）は、1件の返品を倉庫側で管理するドキュメントです：誰のものか、何が戻るか、なぜか、最後に商品とお金をどうするか。申請済→承認済→返送→受領→検品→処分→精算→完了という独自のライフサイクルを持ちます。Docklify には返品の入口が2つあります：OMS にも RMA 画面（OMS → RMA）があり、そちらは受注側で販売注文に対して返品を作成します。RMS の返品伝票は RMS アプリで最初から最後まで管理され、フォームの販売注文番号は参照フィールドにすぎません。本記事は RMS 側を扱います。

ステップ1：一覧で返品伝票を探す#

1. RMS → 返品伝票（/rms/list）を開く。表は1行1伝票：RMA番号（下に販売注文番号）、Client、優先度、返品理由、返品方法、返金方法、ステータス、作成日時。
2. 検索ボックスにRMA番号や説明のキーワードを入力するか、「ステータス」と「Client」のドロップダウンで絞り込み、「検索」をクリック。「リセット」で全フィルターをクリア。
3. RMA番号をクリックして伝票を開く。以後の処理はすべて詳細ページで行う。

フィルターの上の件数が、一致した伝票の数を示します。この一覧自体が知っておくべき Docklify 機能です：RMS → 返品伝票は、進行中も完了済みも含め全ての返品を検索可能な1つの表に保持するので、「あの返品はどうなった？」はいつでも検索1回で解決します。

ステップ2：返品伝票を作成する#

1. 一覧ページで右上の「+ 新規 RMA」をクリックし、作成フォーム（/rms/new）を開く。
2. 基本情報を入力する。Client は必須。その他：RMAタイプ（返品／交換）、販売注文番号と参照番号（あれば）、優先度（低／中／高／緊急）、返品理由、返品予定日、連絡先と電話番号。
3. 商品の戻り方と精算方法を設定：返品方法（郵送／持ち込み／集荷）と返金方法（元の支払方法／ストアクレジット／交換）。加えて、分かりやすい言葉の返品理由と、必要なら説明を記入。
4. 明細を追加する。「+ 明細を追加」をクリックし、SKUまたは商品名と予定数量を入力。1商品1行。表の行をクリックで編集、✕で削除。
5. 「RMA を作成」をクリック。伝票は「申請済」ステータスで作成され、その詳細ページに移動する。

• 作成時の必須事項は2つ：Client の選択と、明細が最低1行あること——そして各行に SKU または商品名が必要。不足はフォームが分かりやすい言葉で知らせます。
• 「返品理由」ドロップダウンは自由入力ではなく、返品理由コード（RMS → 設定 → 返品理由）から来ます。全ての返品が同じ理由セットで集計され、RMS ダッシュボードの「返品理由別」グラフの元になります。

ステップ3：申請を承認または却下する#

1. 伝票を開く。「申請済」の間、ヘッダーに「承認」と「拒否」が表示される。承認すると「承認済」になり、顧客は商品を返送できます。
2. 却下には理由が必須：「拒否」をクリックし、理由を分かりやすい言葉で書いて確定。却下された返品はここで終了し、理由が記録に残ります。
3. 小額できれいな返品は、この手動ステップが不要な場合もあります：返品ポリシーで自動承認できます。ポリシーは RMS → 設定 → 返品ポリシーにあります（ポリシーの記事を参照）。

ステップ4：ラベル・輸送中・受領#

1. 「承認済」の伝票で「返品ラベルを発行」をクリック——ステータスは「ラベル発行済」に。顧客が荷物を発送したら「輸送中に設定」をクリック。
2. 商品が届いたら「受領」をクリック。ダイアログに各明細と予定数量が表示されるので、明細ごとに実受領数量を入力（初期値は予定数量）して確定。ステータスは「受領済」になり、各行に予定と実績が表示されます。
3. ドックでは、同じ受領をスマホでも行えます：RMS → モバイル受領で RMA 番号と数量を大きなボタンで入力（モバイル受領の記事を参照）。

ステップ5：隔離・検品・QCグレード#

1. 受領後、検査待ちで商品を分けておく場合は「隔離」をクリック。検査開始時に「検品を開始」をクリック。
2. 「検品を記録」をクリックし、各明細にグレードを付ける：A — 新品同様、B — 軽微な傷あり、C — 故障あり、D — 危険物。明細ごとに検品メモを残し、次の担当者が状況を分かるようにします。

ステップ6：明細ごとの行き先を決める（処分）#

• 「処分を設定」をクリックし、明細ごとに処分を1つ選び、必要ならメモを追加。選択肢は Master Data の理由コード（Master Data → 理由コード、カテゴリ：処分）から来ます——標準セットは再入荷・再生・廃棄・仕入先返品・寄付です。
• 「再入荷」を選ぶと2つのフィールドが追加表示されます：先に再入庫倉庫を選び、次にその倉庫内の再入庫ロケーションを選択。販売可能な返品はこの同じ画面から棚に戻ります——返品と再入庫を1枚の伝票にまとめる Docklify の工夫です。

ステップ7：精算して完了する#

1. 全明細に処分が付くと、伝票は「精算待ち」になります。「解決（返金/交換/クレジット）」をクリックし、解決方法——返金／交換／ストアクレジット——を選び、金額・方法・備考を入力します。
2. ステータスには精算方法が表示されます：返金済／交換済／クレジット済。「RMA を完了」をクリックすると、この返品伝票は正式にクローズします。
3. 同じページの日次ツールが2つ：「編集」は基本情報をその場で開き直します（完了・キャンセル済みの伝票は編集不可）。「RMA をキャンセル」は輸送中まで可能。右側のタイムラインには、到達した全ステージと担当者・日時が並びます。

この記事で使うDocklify機能#

• 検索・ステータス・Client フィルター付き返品伝票一覧 —— RMS → 返品伝票（/rms/list）
• 明細付き返品伝票作成フォーム —— RMS → 返品伝票 → + 新規 RMA（/rms/new）
• 詳細ページの処理：承認／拒否・ラベル・受領・QCグレード・処分・精算 —— RMS → 返品伝票 → RMA を開く（/rms/:id）
• 処分ステップ内の倉庫・ロケーション選択による再入庫 —— RMS → 返品伝票 → RMA を開く → 処分を設定
• ドックでのモバイル受領 —— RMS → モバイル受領（/rms/receive）
• 返品理由コードと返品ポリシー —— RMS → 設定（/rms/settings）