返品はどの倉庫へ送るか：自動決定・ルール・未割当キュー
最終更新 2026-10-22
各返品の送り先倉庫は3ステップで決まります：お客様が送る先住所、あなたが管理する決定ルール、最後に元の出荷倉庫。どれでも決まらなければ、未割当キューで担当者を待ちます。
送り先倉庫のない返品は先へ進めません。ラベル・受取・検品はすべて送り先に紐づくからです。そこで OMS の返品伝票には、主ステータスとは別に倉庫決定状況——決定済み・処理中・担当者待ち——が付き、通常は伝票を作った瞬間に自動で決まります。本記事では自動3ステップ、その正確さを保つ方法、残った場合の対処を説明します。
ステップ0：各倉庫の返品受取住所を入れておく#
- Master Data → Warehouses を開き、倉庫に入ります。返品受取住所のカードに、お客様が返品を送る先住所を入力してください。倉庫の主住所と違っても構いません（返品専用の月台はよくあります）。
- この住所がステップ1の照合対象です。2つの倉庫にまったく同じ返品住所があると判別できないため、決定は止まって担当者に確認します。推測で決めることはありません。
自動決定の仕組み#
- 送り先住所で照合：返品の送り先住所が、ある倉庫の返品受取住所と一致し、その倉庫が1つだけなら、その倉庫に決まります。プラットフォームがお客様に特定の返品拠点宛てのラベルを渡した場合にこのステップで決まります。
- あなたの決定ルール：住所で決まらなければ、優先順位の順にルールを試します。ルールは荷主・販売チャネル・返品の来源で照合でき、一致した返品を倉庫へ——あるいは外部の修理業者が扱う返品なら外部住所へ——送ります。
- 元の出荷倉庫へ：それでも決まらなければ、元の伝票が出荷された倉庫に戻します。それすら分からない場合に限り、伝票は担当者を待ちます。
決定ルールと実行モードの管理#
- OMS → 設定 → 返品ルーティング（/oms/settings/returns）を開きます。ページ上部で全体の方針を設定します——返品を OMS 内で処理するか、倉庫チームへ RMS の実行伝票として渡すか。この切り替えは、切り替え後に作られた返品にのみ効きます。進行中の伝票は開始時のモードのままです。
- その下でルールを管理します：「ルールを追加」し、照合条件を設定し（空欄は「すべて」）、送り先——倉庫、または外部処理用の外部住所——を選び、優先順位を付けます。同じ条件で異なる送り先を指すルールは、明確なメッセージで拒否されます。矛盾を重ねず、古いルールを直してください。
- ルールを無効化すると、削除ではなくページ上にグレー表示で残ります。季節用のルールを後で再び有効化できます。
未割当キュー：担当者を待つ返品#
- OMS → 返品伝票（/oms/rma）で「未割当」クイックフィルターを使うと、それがキューです。伝票を開くと、未割当の間は詳細ページの先頭に倉庫アクションではなく割当パネルが表示されます。
- 倉庫を選んで確定します。同種の返品は今後もこの倉庫にすべきなら、同じ手順で「ルールとして保存」にチェックしてください。その選択が、その荷主+来源に対するルールとして残り、次回の類似返品は自動で決まります。既存ルールと衝突する場合は何も保存されず、どのルールを直すべきかメッセージで示されます。
- このキューで必要なのは割当だけです。割当が済めば、その伝票は通常の流れ（ラベル・受取・検品）に戻り、追加の引き継ぎは要りません。
間違った倉庫に決まってしまったら#
- 詳細ページの「倉庫を変更」で正しい倉庫を選びます。任意でメモも残せます——変更は伝票に記録されます。倉庫変更は行き先だけを動かし、返品の主ステータスには触れません。
- 倉庫の実行伝票がすでに作られている場合、ページにはその旨がはっきり表示されます：実行伝票は元の倉庫に残ります——商品を動かす前に倉庫チームと確認し、誤った伝票で受け取る人がいないようにしてください。
- 完了した返品（完了またはキャンセル）は倉庫を変更できません。本当に動かす必要がある場合は、先に返品を再開してください（再開アクションは理由の選択と記録を求めます）。
この記事で使った Docklify 機能#
- 倉庫の返品受取住所——Master Data → Warehouses → 倉庫を開く → 返品住所カード
- 返品ルーティング設定：実行モード切替・ルール・未対応理由——OMS → 設定 → 返品ルーティング（/oms/settings/returns）
- 未割当キューと伝票内の割当パネル（「ルールとして保存」付き）——OMS → 返品伝票（/oms/rma）→「未割当」フィルター → 伝票を開く
- 詳細ページでの倉庫変更と再開——OMS → 返品伝票 → 伝票を開く