Para qual armazém vai uma devolução: atribuição automática, regras e a fila de atribuição

Cada devolução obtém seu armazém de destino em três passos: o endereço para o qual o cliente a envia, suas regras de atribuição e, por fim, o armazém de onde o pedido saiu. O que sobrar espera numa fila para uma pessoa.

Uma devolução sem armazém não avança: etiquetas, recebimento e inspeção dependem do destino. Por isso cada ordem de devolução do OMS carrega um status de atribuição junto ao status principal — atribuída, em andamento ou aguardando uma pessoa — e a atribuição normalmente acontece sozinha no momento da criação. Este artigo percorre os três passos automáticos, como mantê-los exatos e o que fazer com o que sobra.

Passo 0: mantenha completo o endereço de devoluções de cada armazém#

1. Abra Master Data → Armazéns e entre em um armazém. No cartão de endereço de devoluções, preencha o endereço para o qual os clientes devem enviar as devoluções: pode ser diferente do endereço principal do armazém (uma doca de devoluções dedicada é comum).
2. Este endereço é o que o passo 1 compara. Dois armazéns com exatamente o mesmo endereço de devoluções geram ambiguidade: a atribuição para e pergunta a uma pessoa, em vez de adivinhar.

Como funciona a atribuição automática#

1. Correspondência pelo endereço de destino: se o endereço da devolução coincide com o endereço de devoluções de exatamente um armazém, esse armazém vence. É o caso cotidiano quando a plataforma deu ao cliente uma etiqueta para um ponto de devolução específico.
2. Suas regras de atribuição: se o passo do endereço não encontrar nada, suas regras são testadas em ordem de prioridade. Uma regra pode corresponder por cliente, canal de venda e origem da devolução, e envia as devoluções correspondentes para um armazém — ou para um endereço externo, para devoluções tratadas por um recondicionador externo.
3. Voltar ao armazém de origem: se ainda não houver nada, a devolução volta ao armazém de onde saiu o pedido original. Só quando nem isso se conhece é que a ordem espera uma pessoa.

Mantenha as regras de atribuição e o modo de tratamento#

1. Abra OMS → Configurações → Atribuição de devoluções (/oms/settings/returns). O topo da página define como as devoluções de armazém são tratadas em geral: dentro do OMS, ou entregues à equipe de armazém como ordem de execução do RMS. A mudança só afeta devoluções criadas depois; ordens em andamento mantêm o modo com que começaram.
2. Abaixo, mantenha suas regras: Adicionar regra, defina as condições (deixe uma condição vazia para «qualquer»), escolha o destino — um armazém, ou um endereço externo para devoluções tratadas fora — e ordene as regras por prioridade. Duas regras com as mesmas condições apontando para destinos diferentes são rejeitadas com uma mensagem clara; corrija a antiga em vez de empilhar uma contradição.
3. Desativar uma regra a deixa na página (esmaecida) em vez de apagá-la, assim você pode reativar uma regra sazonal depois.

A fila de atribuição: devoluções aguardando uma pessoa#

1. Em OMS → Devoluções (/oms/rma), use o filtro rápido «Aguardando atribuição»: essa é a fila. Abra uma ordem: enquanto não estiver atribuída, a página de detalhes começa com um painel de atribuição, em vez de ações de armazém.
2. Escolha o armazém e confirme. Se esse destino deve ser a resposta permanente para devoluções semelhantes, marque «Salvar como regra» no mesmo passo: o painel transforma sua escolha numa regra para aquele cliente e origem, e a próxima devolução semelhante se atribui sozinha. Se uma escolha idêntica colidir com uma regra existente, nada é salvo e a mensagem diz qual regra corrigir.
3. Atribuir é tudo o que esta fila precisa: a ordem segue então seu caminho normal (etiqueta, recebimento, inspeção) sem passagens extras.

Atribuída ao armazém errado?#

• Use «Trocar armazém» na página de detalhes e escolha o certo, com uma nota opcional: a troca fica registrada na ordem. Trocar o armazém só muda o destino; o status principal da devolução não é tocado.
• Se a ordem de execução do armazém já foi criada, a página diz isso claramente: a ordem de execução fica no armazém original — fale com a equipe do armazém antes de mover a mercadoria, para ninguém receber contra a ordem errada.
• Devoluções encerradas (concluídas ou canceladas) não podem mais trocar de armazém: reabra primeiro a devolução se ela realmente precisa se mover (a ação de reabertura pede um motivo e o registra).

Recursos do Docklify usados neste artigo#

• Endereço de devoluções do armazém — Master Data → Armazéns → abrir um armazém → cartão de endereço de devoluções
• Configurações de atribuição de devoluções: interruptor de modo, regras, motivos não mapeados — OMS → Configurações → Atribuição de devoluções (/oms/settings/returns)
• Fila de atribuição e painel de atribuição por ordem com «Salvar como regra» — OMS → Devoluções (/oms/rma) → filtro «Aguardando atribuição» → abrir uma ordem
• Trocar armazém / reabertura na página de detalhes — OMS → Devoluções → abrir uma ordem