Visão geral do OMS: ciclo de vida do pedido
Última atualização 2026-10-13
O que o OMS faz, os dois modos de atendimento e o fluxo do pedido.
O OMS é o local único de todos os pedidos: criação manual, CSV, canais, portal ou CRM, depois revisão, alocação e atendimento.
Dois modos de atendimento#
- oms_standalone: o OMS mantém seu próprio estoque e envia diretamente.
- wms_sync: o OMS apenas lê o estoque do WMS; o atendimento ocorre no WMS.
- O modo é resolvido por armazém e pode substituir o padrão do tenant.
Máquina de estados do pedido#
- draft: recém-criado, editável.
- pending_review: enviado, aguardando aprovação.
- confirmed: aprovado, verificação ATP concluída.
- allocated: armazém atribuído, comprovante criado.
- released: entregue ao atendimento.
- partial_fulfilled / fulfilled: parcial ou totalmente enviado.
- delivered: recebimento confirmado; cancelled: estado terminal.
Após released não é possível cancelar pela API; use devoluções (RMA).
Registros principais do pedido#
- Linhas: item_id aponta para wms_items, sem mapeamento de SKU.
- Auditoria de status: cada mudança é registrada aqui.
- Eventos espelho do progresso no WMS.
- Packing lists e etiquetas 4×6 gerados para impressão no navegador.
Relação do OMS com outros apps#
- WMS: fonte de estoque e executor no modo wms_sync.
- CRM: oportunidades convertidas em pedidos.
- Portal: merchants podem criar pedidos.
- Contabilidade: faturamento no app Accounting, sem vínculo automático.