Tickets: suporte essencial
Última atualização 2026-10-13
Ciclo de vida, SLA, atribuição automática, email-para-ticket, triagem IA e portal.
Tickets é o suporte: cada solicitação vira um ticket TKT- com estados e prioridades.
Fluxo em 4 passos#
- Chegam por portal, email ou manual; SLA automático por prioridade.
- Atribuição automática e triagem IA com rascunhos e vínculos.
- Responda do painel: notas internas ou respostas públicas.
- Rascunhos IA aguardam aprovação; o portal sincroniza.
Sistemas relacionados#
- Portal: merchants criam tickets com sincronização.
- A IA vincula documentos citados no ticket.
Princípio: fácil e suficiente; respostas prontas e fusão a caminho.