Fale com o suporte e receba avisos de contêineres no WeCom

Vincule sua conta do WeCom uma vez com um código único do portal e depois pergunte sobre seus contêineres e receba avisos de retirada, último dia livre e agendamento no WeCom.

Se a sua equipe já fala conosco pelo WeCom, pode fazer tudo por lá: perguntar onde está um contêiner e receber avisos quando ele puder ser retirado, quando um dia livre estiver para vencer ou quando um agendamento for confirmado. Antes há um passo curto de vinculação, para que apenas os contêineres da sua empresa sejam mostrados a você.

1. Vincule sua conta do WeCom (uma única vez)#

1. Entre no portal do cliente, abra Perfil → Vinculação do WeCom e gere um código único. O código vale 10 minutos e só pode ser usado uma vez.
2. Abra nosso atendimento no WeCom e envie o código como uma única mensagem. Você receberá a confirmação da vinculação.
3. Se o código expirar, gere um novo no portal e envie esse. Não compartilhe o código: quem o tiver poderá se vincular como a sua empresa; trate-o como uma senha.

Recurso do Docklify usado aqui: o código de vinculação do portal é como o sistema sabe que uma conta do WeCom pertence à sua empresa — o mesmo escopo que limita o que você vê no portal (Drayage → Rastreamento).

2. Pergunte por um contêiner no WeCom#

• Após vincular, basta enviar o número do contêiner (11 caracteres, ex. ABCD1234567) no mesmo atendimento. Você receberá o status mais recente registrado: ETA, último dia livre no terminal, último dia livre da transportadora, retenções e se já pode ser retirado.
• Cada resposta de status termina com o horário dos dados: quando o status foi atualizado pela última vez. Verifique antes de decisões como enviar um caminhão. Se o rastreamento ao vivo ainda não estiver conectado para um contêiner, a resposta diz isso claramente.
• Antes da vinculação, o atendimento chega à nossa equipe como uma solicitação normal, mas nenhum dado de contêiner pode ser consultado — a vinculação é o que libera as consultas, para a sua proteção.

3. Avisos que enviamos a você#

• Retirada disponível: assim que um contêiner é registrado como disponível para retirada, você recebe uma mensagem com o horário e os dois últimos dias livres.
• Último dia livre próximo: um aviso antes de vencer o primeiro dos dois últimos dias livres (terminal e transportadora), com as duas datas separadas para planejar a retirada ou a devolução.
• Resultado do agendamento: quando um agendamento no terminal é confirmado, você recebe o horário e o número; se ainda não estiver confirmado, recebe uma nota breve dizendo que continuamos acompanhando.
• Sobre a entrega: os avisos pelo atendimento só podem ser entregues enquanto a janela da conversa está aberta (logo após sua última mensagem). Se um aviso não puder ser entregue, nossa equipe fará o acompanhamento pelo seu canal de contato habitual — e o status pode ser conferido no portal a qualquer momento.

4. Perguntas que vão para uma pessoa#

Neste canal, perguntas sobre tarifas, faturas, reembolsos ou avarias também são sempre tratadas por uma pessoa. Você receberá uma confirmação breve e um especialista dará sequência — mensagens automáticas nunca confirmam valores ou resultados.

Recursos do Docklify usados neste artigo#

• Portal do cliente → Perfil → Vinculação do WeCom: gerar o código único.
• Portal → Drayage → Rastreamento: os mesmos registros de contêineres e horários citados no atendimento.
• Chamados de suporte: cada conversa do WeCom fica registrada como uma solicitação de serviço que você e nossa equipe podem consultar.