Cross dock: tratamento de avarias, registro e reclamação
Última atualização 2026-10-17
Registre HUs danificadas no celular com fotos, acompanhe o status da reclamação e bloqueie o carregamento até resolver.
O que acontece com uma HU danificada?#
Ao marcar uma HU como danificada, ela vai para a área de exceção (status \u201cexception\u201d). Este guia cobre a segunda metade: registrar a avaria, decidir quem paga e reclamar.
Registrar a avaria no celular#
- 1. Após confirmar com condição \u00abDanificada\u00bb, abre-se o registro de avaria.
- 2. Tire fotos (máx. 5) da avaria com a câmera.
- 3. Escolha o tipo: caixa danificada / palete quebrado / molhado / vazamento / falta.
- 4. Escolha o responsável preliminar: transportadora / remetente / armazém; valor estimado opcional.
- 5. Envie — o ticket é criado (\u00abrascunho\u00bb). Pode pular e registrar depois.
Fluxo da reclamação#
Cada ticket tem um status: rascunho → enviada → aprovada / rejeitada → paga. Qualquer etapa pode ser fechada. Gestão no desktop: WMS → Cross Dock → Gestão de exceções.
HUs danificadas não podem carregar#
Uma HU com ticket aberto é bloqueada na leitura de carregamento: erro vermelho com o número do ticket. Resolva primeiro.
Perguntas frequentes#
- P: Pulei o registro no celular. R: Encontre a HU em Gestão de exceções e registre lá.
- P: A avaria foi nossa. R: Não reclame; ponha responsável \u00abarmazém\u00bb e feche com nota.
- P: Reabrir um ticket fechado? R: Não, é terminal; crie um novo.