Políticas de devolução: regras que decidem o destino de uma devolução
Última atualização 2026-10-15
Escreva as regras uma vez: quantos dias, se há taxa de reposição, se exige recibo, se pode autoaprovar. O sistema vincula cada devolução à política correta por prioridade e responde: elegível ou não, quanto de taxa, automático ou revisão manual.
Uma política é um cartão de regras: a quem se aplica, quantos dias após a compra ainda permite devolver, se há taxa de reposição, o que o cliente deve trazer e se devoluções pequenas podem pular a revisão. Crie primeiro uma política geral e depois adicione específicas por cliente ou categoria: o sistema sempre escolhe a mais específica.
O que uma política diz#
- Aplica-se a: um cliente, uma categoria (p. ex. eletrônicos), ambos ou todos. Ambos vazios = política geral.
- Prazo (dias): quantos dias após a compra aceita devolução. Padrão 30.
- Taxa %: percentual descontado do reembolso (0 = sem taxa). O sistema calcula o valor.
- Exige recibo / embalagem original: o cliente deve trazer o recibo, a caixa original, ou ambos.
- Auto: devoluções pequenas que cumprem esta política são aprovadas sozinhas.
- Valor máximo: acima deste valor nunca há autoaprovação.
- Prioridade: se várias coincidirem, vence o maior número. A geral leva 0.
Onde gerenciar#
- Abra RMS → Configurações. Duas abas: "Motivos" e "Políticas". Toque "Políticas".
- Toque "Nova política". Dê um nome claro. Preencha cliente (opcional), categoria (opcional), prazo, taxa % e prioridade.
- A lista mostra cada política: Nome, Aplica-se a, Prazo (dias), Taxa, Auto, Ativo, Ações.
- Alterne os interruptores Auto ou Ativo na própria linha. Excluir está em Ações.
Como uma devolução é vinculada#
- Busca a política ativa mais específica: cliente+categoria, depois só cliente, depois só categoria, depois a geral. No mesmo nível vence a maior prioridade.
- Verifica o prazo: os dias desde a compra devem estar dentro do prazo. Fora = não elegível.
- Verifica o valor: acima do máximo = não automático, vai para revisão manual.
- Resultado: elegível ou não, qual política coincidiu, valor da taxa, automático ou revisão manual.
Comece com uma política geral (prioridade 0, prazo 30, taxa 0). Adicione específicas só quando um cliente ou categoria realmente precisar.
Se nenhuma política coincidir, o sistema trata como elegível com nota "NO_POLICY". É um padrão de segurança, não uma regra: mantenha a política geral ativa.