Tipos de pedido: pacotes, frete e retirada pelo cliente

Os três tipos de pedido, de onde vem o tipo, quem cuida dele em cada modo e como concluir o frete e a retirada no OMS.

Cada pedido sai de uma de três formas: pacotes, frete ou retirada pelo cliente. O tipo decide como o pedido é embalado, quais documentos você prepara e quando o estoque é baixado. Escolha o tipo que corresponde à saída real da mercadoria.

Os três tipos#

• Pacotes: para peças avulsas e itens pequenos. Embale o pedido em caixas e imprima a etiqueta da transportadora; a transportadora coleta ou você entrega.
• Frete: para paletes completos e itens grandes. Uma transportadora de carga coleta os paletes, então o pedido precisa dos dados dos paletes e de um conhecimento de embarque antes de sair.
• Retirada pelo cliente: o cliente vem retirar a mercadoria pessoalmente. Com este tipo, nenhuma etiqueta de transportadora é criada.

De onde vem o tipo#

• Os pedidos de canal seguem a opção de entrega escolhida na loja: por exemplo, um pedido feito com retirada na loja chega ao OMS já marcado como retirada pelo cliente.
• Pedidos manuais: escolha o tipo no campo de tipo de pedido do formulário de criação.
• Antes da liberação, você ainda pode alterar o tipo na seção Tipo de pedido da página de detalhe do pedido.
• Depois que o pedido é liberado ao armazém, o tipo não pode mais ser alterado aqui — a página explica o motivo, para não atrapalhar o plano do armazém.

Quem cuida em cada modo de atendimento#

• Modo independente: você conclui tudo no OMS — embalagem, formulário de frete ou passos de retirada, e a baixa de estoque acontecem aqui.
• Modo sincronizado com WMS: o pedido é liberado ao armazém e a equipe do armazém cuida da embalagem e da entrega. No OMS você apenas acompanha o progresso.

Frete no modo independente: o formulário de frete#

Abra a seção Método de envio na página de detalhe do pedido e você encontrará o formulário de frete ali. O sistema calcula o peso total, o volume total e uma quantidade sugerida de paletes a partir dos dados dos produtos do pedido, e os preenche para você com antecedência.

1. Ajuste a quantidade de paletes se a embalagem real diferir da sugestão.
2. Preencha o peso e o comprimento, a largura e a altura de cada palete, um por um.
3. Escolha a classe de frete na lista de categorias em linguagem simples. Ao lado, o sistema mostra uma classe sugerida calculada a partir da densidade — toque para usar a sugestão.
4. Na mesma página, preencha a transportadora, o número PRO, o horário de coleta agendado e as condições de frete.
5. Se um produto do pedido ainda não tem peso nem dimensões, o formulário o marca para você completar os dados ali mesmo. Marque Salvar nos dados do produto e os valores serão preenchidos automaticamente na próxima vez.

Retirada pelo cliente no modo independente#

1. Quando a mercadoria estiver pronta, toque em Pronto para retirada. Este passo não baixa o estoque — apenas marca o pedido como aguardando o cliente.
2. Quando o cliente chegar e retirar a mercadoria, toque em Retirado e informe o nome da pessoa que realmente retirou. O estoque é baixado nesse momento e o pedido é concluído.

Conforme a configuração do cliente, a entrega pode exigir mais do que um nome. São três níveis: Simples (nome e assinatura), Padrão (código de retirada de 6 dígitos, nome e assinatura) e Rigoroso (também é preciso verificar o documento). O nível aparece no pedido. Nos níveis Padrão e Rigoroso, o código é criado ao tocar em Pronto para retirada e enviado por SMS ao contato; o código também aparece na página do pedido, caso o SMS não chegue.

• No formulário de Retirado, digite o código que o cliente informar e peça a assinatura no quadro de assinatura. No Rigoroso, confira também o documento e registre o tipo e os últimos 4 caracteres do número — sem isso a retirada não é concluída.
• Cinco erros ao digitar o código o bloqueiam. Um supervisor pode redefini-lo na mesma página: escolha o supervisor, ele digita a própria senha e um novo código é emitido. Reenviar o código também emite um novo, e o antigo para de funcionar.
• Após a retirada, o pedido guarda todo o registro da entrega: conferência do código, quem retirou (marcado se veio outra pessoa), a assinatura e a verificação do documento, se registrada.

No modo sincronizado com WMS: acompanhe no OMS#

Nos pedidos sincronizados com WMS, a página de detalhe mostra o tipo escolhido e o progresso do lado do armazém — por exemplo, o status do pedido de saída e se um pedido de retirada já foi retirado. Para alterar o tipo ou concluir os passos de frete ou retirada, vá ao lado do armazém no WMS.

Quando o armazém conclui uma retirada, o registro da entrega (conferência do código, quem retirou, assinatura e verificação do documento) também aparece na página do pedido da OMS sob o pedido de saída vinculado — o mesmo registro que o armazém vê, disponível aqui para consulta.