Perguntas frequentes
Perguntas frequentes
Respostas às perguntas mais frequentes.
Não consigo entrar. O que devo verificar?
Lista de verificação para entradas com falha: credenciais, status da conta e limites de dispositivos.
Como redefinir minha senha?
Use o link de redefinição na página de entrada, ou peça ajuda ao administrador.
Como trocar o idioma do app?
O Docklify suporta inglês, chinês, espanhol, português, francês e japonês.
Como alternar entre organizações?
Use o alternador de organização se você for membro de mais de um locatário.
“Limite de dispositivos atingido” — o que significa?
Cada usuário pode usar um desktop e um dispositivo móvel. Remova um dispositivo antigo para liberar uma vaga.
A quantidade recebida não confere com o ASN / PO — o que fazer?
Registre a quantidade real e a condição durante o recebimento; as divergências são rastreadas para acompanhamento.
O endereçamento não sugere endereço / não encontro um bom endereço
Pesquise a lista de endereços, verifique as regras de zona ou escolha um endereço alternativo.
O estoque do sistema não confere com o que está na prateleira
Não ajuste manualmente — execute uma contagem cíclica e investigue antes de lançar um ajuste.
Minha etiqueta não imprime / a etiqueta de código de barras está sem o código
Verifique a fila da central de impressão, o status online da impressora e reimprima os trabalhos com falha.
Um pedido do OMS está travado e não avança
Verifique o status do pedido, bloqueios, alocação de estoque e exceções de tarefas.
Posso editar ou cancelar um pedido do OMS depois de feito?
Depende de quão avançado o pedido está — pedidos recentes podem ser editados, os mais avançados precisam de suporte.
Não entendo uma cobrança na minha fatura 3PL
Abra a fatura, verifique as linhas de cobrança e as unidades de cobrança, e conteste com o número da fatura em mãos.
A leitura no celular não funciona / o leitor não lê o código de barras
Verifique a permissão da câmera, a iluminação e o foco — ou digite o código manualmente.
O app móvel funciona offline?
O app móvel precisa de conexão de rede — leituras, consultas e envios vão para o servidor.
O Device Hub não alcança a impressora / impressora aparece offline
Verifique se o Device Hub está rodando, se a impressora está ligada e conectada, e revise o status do heartbeat.
Qual navegador devo usar?
Use o Chrome mais recente no desktop; no iPhone, use impressão em nuvem, pois o Safari não fala diretamente com impressoras.
Como exportar dados? (pedidos, estoque, relatórios)
A exportação é uma permissão separada — se você não vir o botão de exportar, peça ao administrador.
Como entro em contato com o suporte?
Use “Reportar um problema” no menu Mais do app — inclua capturas e o número do documento.
Como adicionar uma nova conta de funcionário?
Administradores convidam a equipe por e-mail no app de administração e atribuem função e habilidades de operação.
A página aparece quebrada ou em branco após uma atualização
Quase sempre é uma versão antiga em cache — atualize com força ou limpe os dados do site no celular.