Links de rastreamento do cliente: o que seus clientes veem
Última atualização 2026-11-01
As respostas levam um link de rastreamento: o cliente vê apenas o status daquele pedido, sem conta nem senha.
A confirmação inclui um link «Ver progresso» que se repete nas respostas sobre aquele pedido.
O que a página mostra — e o que nunca mostra#
A página mostra só aquele pedido: número, status, cidade de entrega e itens. Nunca preços nem dados internos.
Quando um link para de funcionar#
- 30 dias após a emissão.
- 7 dias após o estado final do pedido.
- Ao desativá-lo, ou quando o caso é fechado.
Desativar um link ou emitir um novo#
No caso (Pedidos por e-mail) você vê as aberturas, desativa o link com um motivo ou emite um novo.
Recursos do Docklify usados neste artigo#
- Detalhe do caso: seção do link do cliente.
- Configurações do assistente → Canal de e-mail.