Reclamações TMS: registrar e acompanhar reclamações de frete

Registre uma reclamação de frete por avaria, perda, falta ou atraso em TMS → Reclamações e acompanhe de Aberta a Em investigação a Resolvida, com valor reclamado e valor pago lado a lado.

O frete às vezes chega avariado, incompleto, atrasado — ou nem chega. A reclamação é o registro escrito que você mantém contra a transportadora por aquele embarque: o que aconteceu, quanto você reclama e quanto foi pago no final. No Docklify, esses registros ficam em TMS → Reclamações (/tms/claims): uma lista só para todas as reclamações, com valor reclamado e valor pago em colunas separadas.

Passo 1: Registre uma reclamação nova#

1. Vá em TMS → Reclamações e clique em «+ Nova reclamação» no canto superior direito: abre a página de nova reclamação (/tms/claims/new).
2. Escolha o tipo: Avaria, Perda, Falta, Atraso ou Outro.
3. Informe o valor reclamado em USD — o valor que você pede à transportadora.
4. Escreva uma descrição clara do que aconteceu: o que foi avariado ou faltou e tudo o que quem investigar vai precisar.
5. Clique em «Criar reclamação». Você volta à lista de reclamações, onde a nova aparece com status Aberta.

O formulário pede só essas três coisas de propósito, para registrar em um minuto. Na lista, cada reclamação mostra também as colunas Pedido e Transportadora: quando a reclamação está vinculada a um pedido de transporte, o número do pedido e o nome da transportadora aparecem ao lado dos valores.

Os cinco tipos de reclamação#

• Avaria: a mercadoria chegou danificada.
• Perda: a mercadoria (ou parte da carga) nunca chegou.
• Falta: a mercadoria chegou, mas em quantidade menor que a despachada.
• Atraso: o embarque chegou tarde.
• Outro: tudo o que não se encaixar nos quatro acima. O tipo também aparece sob o número da reclamação na lista, para leitura rápida.

Passo 2: Encontre e confira reclamações na lista#

1. Abra TMS → Reclamações (/tms/claims). A linha acima dos filtros indica quantas reclamações estão sendo mostradas.
2. Para achar uma reclamação, digite parte do número dela na busca e clique em Pesquisar (ou pressione Enter).
3. Para ver por etapa, escolha um status no menu Status e clique em Pesquisar. Os filtros só valem ao clicar em Pesquisar; Redefinir limpa os dois campos e mostra tudo de novo.
4. Leia a linha da esquerda para a direita: número e tipo da reclamação, status, pedido, transportadora, valor reclamado, valor pago e data de abertura.

Ao clicar numa linha, ela se expande: aparece a descrição escrita na abertura e, conforme o status, os botões de ação do próximo passo. Clique de novo na mesma linha para recolher.

Passo 3: Investigue a reclamação e depois resolva#

1. Expanda uma reclamação com status Aberta e clique em «Investigar». O status muda para Em investigação — a reclamação passa a ter claramente alguém cuidando dela.
2. Quando a transportadora responder e houver um desfecho, expanda a reclamação de novo e clique em «Resolver».
3. Digite o valor pago quando for pedido e confirme. A reclamação passa a Resolvida e o valor pago fica na sua própria coluna da lista — ao lado do valor reclamado no início.

• Aberta: registrada, ninguém começou ainda.
• Em investigação: alguém está tratando a reclamação com a transportadora.
• Resolvida: encerrada, com o valor pago registrado.
• Negada e Fechada também aparecem no filtro de status, para reclamações recusadas ou encerradas.

Recursos do Docklify usados neste artigo#

• Lista de reclamações com busca por número e filtro por status — TMS → Reclamações (/tms/claims)
• Formulário de nova reclamação (tipo / valor reclamado / descrição) — TMS → Reclamações → + Nova reclamação (/tms/claims/new)
• Expandir uma linha para ler a descrição e agir — TMS → Reclamações, clique em qualquer linha (/tms/claims)
• Ações Investigar e Resolver com valor pago — linha expandida em TMS → Reclamações (/tms/claims)