Canais e respostas: origem e como responder

Origens: portal com sincronização, email-para-ticket e manual; respostas e ações em massa.

Os tickets entram por três portas e saem por uma: sua resposta. Conheça as portas e os dois tipos de resposta.

Três portas: origem dos tickets#

1. Portal do merchant: envia e acompanha; sincronização bidirecional.
2. Email-para-ticket: IMAP converte cada email em ticket, com deduplicação por Message-ID.
3. Manual: para ligações ou visitas; escolha merchant, categoria e prioridade.

Responder da página de detalhe: dois tipos#

• Nota interna: só a equipe; para repasses e contexto.
• Resposta pública: vai ao merchant; voz oficial, clara e completa.
• Rascunhos IA aguardam aprovação humana antes de sair.

Ações em massa#

• Atribuição em massa: vários tickets para uma pessoa.
• Fechamento em massa: fecha vários resolvidos de uma vez.