Canales y respuestas: origen y cómo responder
Última actualización 2026-10-22
Orígenes: portal con sincronización, email-a-ticket y manual; respuestas y acciones masivas.
Los tickets entran por tres puertas y salen por una: tu respuesta. Conoce las puertas y los dos tipos de respuesta.
Tres puertas: origen de tickets#
- Portal del merchant: envía y sigue el progreso; sincronización bidireccional.
- Email-a-ticket: IMAP convierte cada correo en ticket, con deduplicación por Message-ID.
- Manual: para llamadas o visitas; elige merchant, categoría y prioridad.
Responder desde la página de detalle: dos tipos#
- Nota interna: solo el equipo; para traspasos y contexto.
- Respuesta pública: va al merchant; voz oficial, clara y completa.
- Los borradores IA esperan aprobación humana antes de salir.
Acciones masivas#
- Asignación masiva: varios tickets a una persona.
- Cierre masivo: cierra varios resueltos a la vez.
Revisa estado y origen antes de responder: lo del portal ya se sincroniza solo.
Respuestas predefinidas y fusión de tickets están planificadas; verifica la página real.