Tickets: mesa de soporte
Última actualización 2026-10-13
Ciclo de vida, SLA, asignación automática, email-a-ticket, triage IA y portal.
Tickets es la mesa de soporte: cada solicitud es un ticket TKT- con estados y prioridades.
Flujo en 4 pasos#
- Llegan por portal, email o manual; SLA automático por prioridad.
- Asignación automática y triage IA con borradores y enlaces.
- Responda desde el panel: notas internas o respuestas públicas.
- Los borradores IA esperan aprobación; el portal sincroniza.
Sistemas relacionados#
- Portal: los merchants crean tickets con sincronización.
- La IA vincula documentos citados en el ticket.
Principio: fácil y suficiente; respuestas rápidas y fusión en camino.