Retención de pedidos: pausar un pedido de salida sin cambiar su estado

A veces un pedido debe esperar: el cliente pidió retenerlo, el pago no está claro, hay que corregir la dirección. La retención congela la preparación del pedido y su estado queda exactamente donde estaba. Al liberarla, el trabajo continúa desde el mismo punto.

Cómo retener un pedido de salida#

1. Abra el pedido de salida (WMS → Pedidos de salida → abra el pedido).
2. Haga clic en «Retener» en la barra de acciones superior derecha.
3. Elija un motivo (obligatorio) y añada una nota si hace falta. Los motivos vienen de los códigos de motivo de Datos maestros, categoría «Retención de pedidos».

Un pedido retenido muestra una insignia roja «RETENIDO» junto a su estado, en el detalle y en la lista. La insignia es solo información adicional: el estado del pedido nunca cambia por una retención.

Qué bloquea una retención#

• Crear tareas de picking: Order Pick, Cluster Pick, Wave Pick y Zone Pick rechazan los pedidos retenidos (aparecen como fallidos con motivo «Pedido retenido»).
• La confirmación de empaque y el despacho (Ship) están bloqueados con un mensaje claro.
• Cambiar las cantidades de las líneas está bloqueado. Ver el pedido y editar campos no relacionados con la preparación (notas, referencias) sigue funcionando.
• Si ya existe una tarea de picking al retener el pedido, la tarea no se cancela, pero el empaque y el despacho quedan bloqueados hasta liberar la retención. Lo ya recogido queda donde está.

Liberar la retención#

Abra el pedido y haga clic en «Liberar retención». El pedido vuelve exactamente a donde estaba — mismo estado, mismas asignaciones — y el trabajo continúa. Quién lo retuvo, cuándo, por qué y quién lo liberó queda registrado en la línea de tiempo del pedido.