Consulte el estado de su contenedor por correo o con el asistente del portal

Pregunte por su contenedor por correo o en el asistente del portal: ETA, ambos últimos días libres, retenciones y disponibilidad de retiro; cada respuesta muestra la fecha de los datos.

No necesita esperar a una persona para saber dónde está su contenedor. Pregunte por correo o en el asistente del portal y obtendrá el estado más reciente registrado — siempre solo sus propios contenedores.

1. Pregunte por correo#

• Envíe el correo desde la dirección registrada para su empresa: así sabemos que el contenedor es suyo.
• Incluya el número de contenedor en el correo (11 caracteres, por ejemplo ABCD1234567). Basta una frase: «¿Dónde está el contenedor ABCD1234567?»
• Recibirá el ETA, el último día libre en terminal, el último día libre de la naviera, cualquier retención y si ya puede retirar el contenedor.

2. Pregunte en el asistente del portal#

• Inicie sesión en el portal y abra el asistente. Pregunte con sus propias palabras, por ejemplo «¿Dónde está mi contenedor ABCD1234567?» o «¿Qué contenedores puedo retirar?»
• Función de Docklify utilizada: el asistente del portal responde desde los mismos registros que ve en Drayage → Seguimiento, limitados a su cuenta.

3. La hora de los datos en cada respuesta#

• Cada respuesta de estado termina con una línea «Datos al» (hora de los datos): es cuando el estado se actualizó por última vez. Revísela antes de decisiones como enviar un camión.
• Si el seguimiento en vivo aún no está conectado para un contenedor, la respuesta lo dice claramente y las cifras son los registros más recientes del sistema; pueden no ser en tiempo real.
• Función de Docklify utilizada: el seguimiento en el portal (Drayage → Seguimiento) muestra la misma hora de datos, para que pueda contrastar la respuesta en cualquier momento.

4. Preguntas que pasan a una persona#

Las preguntas sobre tarifas, facturas, reembolsos, daños o cualquier tema de dinero siempre las atiende una persona, no una respuesta automática. Recibirá primero una breve confirmación y un especialista hará el seguimiento: las respuestas automáticas nunca confirman importes ni resultados.