Pregunta a Rollie: el chat de ayuda en la app
Última actualización 2026-10-26
Abre el chat de Rollie desde la esquina de cualquier página: respuestas al instante con fuentes, adjuntos o una vista de tu pantalla, y paso a una persona cuando lo necesites.
Rollie es el asistente de soporte de Docklify. Abre el chat desde la entrada en la esquina inferior de la app y escribe tu pregunta: recepción, almacenaje, picking, envíos, conectar un canal, etc. La mayoría de respuestas llegan al instante, y cuando una respuesta se basa en una página de ayuda verás la fuente bajo el mensaje: haz clic para leerla completa.
Muestra, no solo cuentes#
- Adjunta un archivo: clic en el clip, pega una captura o arrastra un archivo al chat (imágenes, PDF, texto/registros, hojas de cálculo; hasta 10 MB cada uno). Las capturas del error ayudan mucho.
- Comparte lo que ves: el botón «Mostrar a soporte mi pantalla actual» captura la página en la que estás, solo dentro de Docklify. Siempre verás la imagen y un resumen antes, y nada se envía hasta que pulses Enviar. Si la página acababa de mostrar un error, el chat puede sugerirlo con suavidad: nunca envía nada por su cuenta.
- Pide una persona: toca «Que un especialista lo revise a fondo», confirma una vez y tu conversación se convierte en un ticket de soporte que Rollie toma. Las respuestas siguen apareciendo en el mismo chat; también puedes seguir el ticket en Tickets.
¿Cerraste el chat sin querer? Vuelve a abrirlo: tu conversación sigue ahí. Cuando un chat termina, empieza otro con «Iniciar una conversación nueva».