Problemas de conexión de la impresora: qué hacer cuando las etiquetas no salen

Soluciones para los errores que de verdad aparecen: No route to host, PRINTER_OFFLINE, una IP de impresora que cambió, la misma impresora listada tres veces, «Out of ink» en un Mac, una actualización atascada en «Downloading update…», etiquetas en blanco o ilegibles — empezando por la comprobación que parte todo problema en dos: el Test Print de Device Hub.

Cuando las etiquetas no salen, la falla está en uno de tres lugares: el camino de la computadora a la impresora, la propia impresora, o el sistema enviando el trabajo a la entrada equivocada. Una comprobación los separa: abre Device Hub en la estación, busca la impresora en Connected Devices y haz clic en Test Print en su fila. Si la etiqueta de prueba sale, el camino y la impresora están bien: el problema es qué impresora está usando la app (última sección). Si el Test Print falla, el texto del error te dice qué sección leer. Guarda el texto exacto: las palabras clave (por ejemplo «No route to host») son cómo tú — y soporte — encuentran la solución rápido.

1. «No route to host»: la computadora no llega a la impresora#

Qué ves: el Test Print de Device Hub falla con un mensaje rojo como «Test print failed: [PRINTER_OFFLINE] connect 10.10.200.138:9100 failed: No route to host». «No route to host» significa exactamente eso: tu computadora no tiene ruta de red hasta la dirección de la impresora. La impresora está bien — tiene su propia dirección (una impresora de red la muestra en su pantalla, por ejemplo «ETH 10.10.200.138») — pero la computadora y la impresora están en redes distintas. Causas habituales: el cable de red de la impresora está en otro router o switch que el de tu computadora, o la computadora está en una Wi-Fi de invitados, que suele bloquear el acceso a dispositivos locales.

1. Lee la IP de la impresora en su propia pantalla (la pantalla Ready la muestra). Luego lee la IP de tu computadora: Mac — Ajustes del Sistema → Wi-Fi → detalles de la red conectada; Windows — Configuración → Red e Internet → Propiedades.
2. Compara los tres primeros grupos de números. Computadora 192.168.1.20 e impresora 10.10.200.138 son redes distintas: ese es todo el problema. Los mismos tres primeros grupos (por ejemplo, ambos 10.10.200.x) significan la misma red, y la causa está en otra parte.
3. Conecta el cable de red de la impresora al mismo router o switch que usa tu computadora, y conecta la computadora a la Wi-Fi principal, no a la de invitados. La pantalla de la impresora mostrará una nueva dirección dentro del rango de tu computadora.
4. Si la dirección cambió, Device Hub todavía guarda la antigua: elimina esa entrada de impresora de red en Device Hub y añádela de nuevo con la nueva dirección (el Setup Wizard te guía), luego repite el Test Print.

2. La IP de la impresora cambió: ayer imprimía, hoy no#

La mayoría de las redes asignan direcciones automáticamente (es DHCP). Tras un reinicio o un corte de luz, la impresora puede volver con otra dirección, mientras Device Hub sigue buscando la antigua: el mismo síntoma que la sección 1, sin haber tocado nada. Compara la dirección en la pantalla de la impresora con la guardada en Device Hub: si difieren, esa es toda la historia. Para que no se repita, reserva la dirección para la impresora en tu router (reserva de dirección, ligada a la impresora) o fija una dirección estática en los ajustes de red de la propia impresora; luego actualiza la entrada en Device Hub una vez y quedará estable.

3. PRINTER_OFFLINE: revisa primero la propia impresora#

Cuando un trabajo falla con PRINTER_OFFLINE, no empieces cambiando ajustes de la computadora: acércate a la impresora y lee su pantalla. La mayoría de los «offline» son la impresora pidiendo algo:

• Sin etiquetas o sin cinta: carga un rollo nuevo (y ejecuta una Calibration desde el menú de la pantalla tras cambiar el rollo, para que aprenda el nuevo hueco entre etiquetas).
• Tapa mal cerrada: presiona la tapa superior hasta que encaje en ambos lados.
• En pausa: muchas impresoras se pausan tras un error o una pulsación; devuélvela a Ready desde su pantalla o botones.
• En una impresora de red, revisa también el cable: bien conectado en ambos extremos y la luz del puerto del switch encendida. Luego vuelve a Device Hub y haz un Test Print para confirmar que se recuperó.

4. La misma impresora aparece varias veces — y se volvió la predeterminada#

Qué ves: la lista de impresoras de Mac o Windows muestra la misma impresora dos o tres veces (nombres terminados en « 2», « 3»), y una de ellas es la predeterminada del sistema, así que un documento normal sale por la impresora de etiquetas como una etiquetita. Pasa cuando la impresora se añadió más de una vez, de formas distintas (por dirección, por descubrimiento, tras reinstalar el driver). Los duplicados no son inofensivos: las apps eligen entradas que no querías y los trabajos parecen desaparecer.

1. Elimina los duplicados en los ajustes de impresoras del sistema (Mac: Ajustes del Sistema → Impresoras y escáneres; Windows: Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres). Borrar las entradas del sistema no afecta a Device Hub: su impresora de red (mostrada como «Network printer 10.10.200.138 · 9100») habla directo con la impresora y no pasa por la lista del sistema.
2. Vuelve a poner como predeterminada del sistema una impresora de oficina normal, para que los documentos del día a día dejen de caer en la impresora de etiquetas.
3. En Device Hub, revisa la clase de la impresora: las de etiquetas van bajo Label Printer y las de oficina bajo Regular Printer. Cada fila tiene un botón para cambiar de clase (por ejemplo «Change to Label Printer»): las etiquetas solo salen por un Label Printer, nunca por una normal.

5. «Out of ink» en un Mac: una falsa alarma#

Las impresoras de etiquetas térmicas y de transferencia térmica no tienen cartuchos de tinta: imprimen calentando un cabezal. macOS no sabe leer bien el estado de este tipo de impresora, así que puede reportar «Out of ink» (sin tinta) y marcarla con un punto rojo cuando todo está bien. Ignóralo: la pantalla de la propia impresora es la fuente de verdad. Si de verdad se queda sin etiquetas o cinta, la impresora lo dice en su propia pantalla, con palabras claras.

6. Las etiquetas salen en blanco, ilegibles o del tamaño equivocado#

El trabajo llega a la impresora, pero lo que sale está mal. Revisa estas cuatro cosas, en este orden:

1. La entrada correcta: imprime por la entrada de red de Device Hub (la que muestra la dirección IP y el puerto 9100): envía los datos de la etiqueta tal cual. Una entrada que pasa por el driver del sistema operativo puede reescalar o recodificar el trabajo por el camino, y así las etiquetas salen encogidas, desplazadas o no salen.
2. El lenguaje de la impresora: las etiquetas de envío de Docklify son código de impresora ZPL. La impresora debe trabajar en modo ZPL (muchas industriales hablan también su propio lenguaje, como TSPL, y ofrecen emulación ZPL; si la tuya está solo en su lenguaje nativo, el ZPL sale como páginas en blanco o líneas de texto crudo). Cambia la emulación en los ajustes de la impresora si hace falta; antes de imprimir, previsualiza cómo debería verse el ZPL en Utilities → Visor ZPL (/utilities/zpl-viewer) para separar un problema de datos de uno de impresora.
3. El tamaño: el tamaño de etiqueta de la plantilla debe coincidir con el papel cargado en la impresora: una plantilla de envío 4×6 sobre papel 4×3 saldrá cortada o encogida. Cambia el tamaño donde se crea la etiqueta (la plantilla), no en la impresora.
4. Calibración tras cambiar el rollo: si tras cargar un rollo nuevo la impresión se desplaza, salta etiquetas o se detiene entre etiquetas, ejecuta Calibration desde el menú de la pantalla de la impresora: vuelve a medir el hueco entre etiquetas.

7. Device Hub «no está listo», o su registro se llena de errores al recoger trabajos#

Qué ves: las etiquetas dejan de llegar aunque la impresora está bien, y la parte inferior de la ventana de Device Hub — su Runtime Log — muestra errores repetidos al recoger trabajos, o la sincronización en la nube nunca llega a «lista». Detrás hay dos cosas distintas. La común: la estación perdió internet un momento, el Hub registró una ráfaga de errores y luego se recuperó solo; las líneas viejas quedan en el registro y parece roto mucho después de curarse. La real: el Hub de verdad no alcanza la nube ahora, o perdió el emparejamiento, y los trabajos de la web nunca llegan a esta computadora. El registro las distingue: cada línea lleva hora.

1. Lee primero las líneas más nuevas. Si los errores son viejos (de hace una hora, de anoche) y las últimas líneas muestran la sincronización completándose — registro de dispositivos sincronizado, sincronización lista — ya se recuperó; no hay nada que arreglar.
2. Revisa el estado de emparejamiento en la ventana del Hub. Si figura no emparejado, empareja de nuevo: toma el código de 6 dígitos del Hub e ingrésalo en la web — en el diálogo que aparece al imprimir, o en SaaS → Admin → Print Devices, donde se gestiona el emparejamiento.
3. Reinicia el Hub: cierra Device Hub por completo y vuelve a abrirlo. Al arrancar se registra de nuevo, resincroniza el registro de dispositivos y reconecta la sincronización; confirma luego en el registro que las líneas nuevas muestran la sincronización completa y haz un Test Print.
4. ¿Sigue fallando? Comprueba primero el internet de esta computadora (abre cualquier página). Si la web funciona pero el registro sigue sumando errores nuevos, haz clic en Copy Log en la ventana del Hub y envía el registro a soporte, indicando más o menos desde cuándo — los horarios hacen el resto.

8. Una actualización se queda en «Downloading update…» y la barra no se mueve#

Qué ves: Device Hub ofrece una versión nueva, una barra de progreso empieza bajo «Downloading update…» y luego nada se mueve durante mucho rato; la ventana puede decir además que hay un trabajo de impresión en curso y que la actualización se pospuso. En realidad nada está atascado. El Hub se niega a instalar una actualización mientras hay impresión activa — un solo Test Print cuenta como impresión. Si detecta actividad de impresión cuando la instalación va a empezar, cancela ese intento en silencio y pospone la actualización (te lo recuerda más tarde, normalmente en una hora), y en versiones anteriores la ventana podía seguir mostrando la descarga como si continuara, con aspecto de estar atascada.

1. Cierra Device Hub por completo y vuelve a abrirlo: salir de la app de verdad (en Mac, Salir desde su menú; en Windows, Salir desde el icono de la bandeja), no solo cerrar la ventana. Eso limpia el estado residual de «descargando / impresión en curso».
2. Al reabrir, haz clic en Update now y deja que termine de una vez: descarga, instala y se reinicia solo. Que cambie el número de versión es la prueba de que se aplicó.
3. Durante esos minutos, no hagas clic en Test Print ni imprimas etiquetas desde la estación de embalaje: cualquier actividad de impresión hace que el instalador lo posponga otra vez.

9. El Test Print funciona, pero la estación de embalaje no imprime nada#

Un Test Print exitoso prueba que el camino de la computadora a la impresora y la propia impresora están bien. Así que cuando la Packing Station (SaaS → WMS → Packing Station) parece imprimir pero no sale ninguna etiqueta, el trabajo fue a otro sitio. En Docklify, qué impresora recibe un trabajo de etiquetas se decide en dos niveles. Primero manda el predeterminado propio del Device Hub de esta estación: la impresora marcada como impresora de etiquetas predeterminada en Device Hub → Connected Devices de esta computadora — ese gana. Solo si este Hub no tiene predeterminado propio aplica el predeterminado del almacén: la impresora marcada para este almacén en SaaS → Admin → Print Devices. Si esa impresora predeterminada del almacén pertenece al Hub de otra estación, el trabajo se le envía por retransmisión en la nube, y el Device Hub de esa computadora debe estar en marcha; si no, el trabajo no puede entregarse. Y si ninguno de los dos niveles tiene predeterminado, la impresión no elige una impresora por ti: aparece un selector para que elijas tú, y al elegir puedes guardar esa impresora como el predeterminado del Hub de esta estación.

1. Primero revisa el predeterminado del Hub de esta estación: abre Device Hub → Connected Devices en la computadora de la estación de embalaje y mira qué fila de impresora lleva la marca de impresora de etiquetas predeterminada. Si está marcada la equivocada — o la correcta no lleva ninguna marca — usa «Set as default label printer» en la fila de la impresora correcta. Este predeterminado del Hub se comprueba primero, así que corrígelo aquí antes de tocar otra cosa.
2. Después revisa el predeterminado del almacén: abre SaaS → Admin → Print Devices y mira qué impresora lleva la marca de impresora de etiquetas predeterminada para este almacén y si figura en línea. Si la marca está en la equivocada, muévela a la correcta. Recuerda que este predeterminado solo aplica cuando el Hub local no tiene uno propio — y si la impresora marcada pertenece al Hub de otra estación, los trabajos le llegan por retransmisión en la nube, así que el Device Hub de esa computadora debe estar en marcha.
3. Si la impresora correcta figura fuera de línea, ve a su computadora y abre Device Hub allí: sin el Hub en marcha en esa máquina, ningún trabajo llega a la impresora.
4. Confirma también la clase de la impresora en Device Hub en esa computadora: debe estar bajo Label Printer, no Regular Printer (cámbiala con el botón «Change to Label Printer» de su fila).
5. Imprime de nuevo desde la Packing Station y observa esa impresora. Si las etiquetas salen ahora por ahí, la configuración es la correcta: los trabajos anteriores simplemente se entregaron donde apuntaba el predeterminado en ese momento.

10. Etiquetas del transportista, avisos de vinculación y rechazos del transportista en la estación de embalaje#

Cuando un pedido indica un transportista como UPS o FedEx, la estación de embalaje compra la etiqueta a ese transportista y se imprime directamente en su impresora de etiquetas, como cualquier otra. Si el transportista devuelve la etiqueta como imagen, la etiqueta se abre en una pestaña nueva del navegador y el diálogo de impresión aparece solo: imprímala desde ahí. El mensaje de la estación le dice cuál de las dos cosas pasó: solo dice «impresa» cuando la etiqueta fue realmente a una impresora, y dice que se abrió en una pestaña nueva cuando aún debe imprimirla ahí. Reimprimir siempre reimprime la misma etiqueta; nunca compra una segunda.

Si el Device Hub de esta computadora está en marcha pero este navegador aún no se vinculó con él, las etiquetas ya no se detienen en el aviso de vinculación: cuando el almacén tiene una impresora en la nube disponible, la etiqueta se envía allí automáticamente y se imprime igual. Solo necesita escribir el código de vinculación de 6 dígitos cuando no hay ninguna impresora en la nube disponible. Si cierra el cuadro de vinculación sin vincular, la estación le dice que la etiqueta aún no se imprimió: complete la vinculación o use Reimprimir en el paquete cuando esté listo.

Y cuando un transportista se niega a crear una etiqueta, la estación ahora explica con palabras claras qué salió mal y qué hacer después — por ejemplo, revisar la dirección del pedido, la cuenta del transportista o el servicio elegido — en lugar de un genérico «algo salió mal». El intento rechazado también queda en Excepciones como etiqueta bloqueada: corrija la causa y vuelva a comprarla desde ahí. La estación nunca imprime en silencio una etiqueta local en lugar de una que el transportista rechazó.

11. En el teléfono, Mis impresoras no muestra impresoras — o marca una como sin conexión mientras en la oficina figura en línea#

Lo que se ve: en el teléfono (Móvil → WMS → Más → Mis impresoras) la lista es mucho más corta que las impresoras que el almacén usa de verdad — o una impresora aparece como Sin conexión mientras un compañero que mira SaaS → Admin → Print Devices la ve En línea. Ambas cosas son reglas de visualización, no fallos de la impresora. Mis impresoras muestra las impresoras del almacén seleccionado en el teléfono, más las impresoras de la organización que un administrador aún no asignó a ningún almacén — esas aparecen en su propio grupo, marcadas como «aún sin almacén asignado». Si el teléfono tiene seleccionado otro almacén distinto del que estás, la lista sigue al almacén del teléfono: revisa primero el almacén seleccionado. Y «sin conexión» significa lo mismo en ambas pantallas: el sistema lleva más de dos minutos sin saber nada del Device Hub de esa impresora — la app del Hub en esa computadora está cerrada, dormida o fuera de la red.

1. Revisa primero el almacén seleccionado en el teléfono. Mis impresoras sigue el almacén actual del teléfono: cambia al almacén donde estás y vuelve a abrir la página.
2. Antes de concluir que falta una impresora, busca en el grupo «Impresoras aún sin almacén asignado». Las de ese grupo funcionan perfectamente: la impresión ya puede llegar a ellas (una puede ser incluso la predeterminada de la organización). También puedes elegir una ahí como tu predeterminada personal.
3. Si una impresora debe pertenecer de forma permanente a un almacén, un administrador la asigna una vez en SaaS → Admin → Print Devices (la página tiene un filtro y un aviso con el conteo de impresoras sin asignar). Después pasa al grupo de ese almacén en todas partes.
4. Si una impresora figura sin conexión, ve a la computadora a la que está conectada y abre Device Hub allí; luego vuelve a abrir Mis impresoras: cuando el Hub vuelve a reportar, la marca desaparece en un par de minutos. Es la misma comprobación que ve un administrador en Print Devices, así que ambas pantallas coinciden.

Funciones de Docklify usadas en este artículo#

• Test Print de cualquier impresora conectada — Device Hub → Connected Devices
• Añadir una impresora de red y el asistente de configuración inicial — Device Hub → Setup Wizard
• Cambiar una impresora entre Label Printer y Regular Printer — Device Hub → Connected Devices → Change to Label / Regular Printer
• Impresora de etiquetas predeterminada del almacén, estado en línea y emparejamiento del Hub — SaaS → Admin → Print Devices; el predeterminado propio del Hub, que cada estación usa primero, se define en la fila de la impresora en Device Hub → Connected Devices
• Runtime Log y Copy Log para soporte — Device Hub → Runtime Log
• Previsualizar cómo debe verse una etiqueta ZPL antes de imprimir — SaaS → Utilities → Visor ZPL (/utilities/zpl-viewer)
• Impresión de etiquetas en el puesto de embalaje — SaaS → WMS → Packing Station