Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes.
No puedo iniciar sesión. ¿Qué debo revisar?
Lista de verificación para inicios de sesión fallidos: credenciales, estado de la cuenta y límites de dispositivos.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Use el enlace de restablecimiento en la página de inicio de sesión, o pida ayuda a su administrador.
¿Cómo cambio el idioma de la app?
Docklify admite inglés, chino, español, portugués, francés y japonés.
¿Cómo cambio entre organizaciones?
Use el selector de organización si es miembro de más de un inquilino.
«Límite de dispositivos alcanzado»: ¿qué significa?
Cada usuario puede usar un equipo de escritorio y un dispositivo móvil. Elimine un dispositivo antiguo para liberar un lugar.
La cantidad recibida no coincide con el ASN / PO, ¿qué hago?
Registre la cantidad real y la condición durante la recepción; las discrepancias se rastrean para su seguimiento.
El almacenamiento no sugiere ubicación / no encuentro una buena ubicación
Busque en la lista de ubicaciones, revise las reglas de zona o elija una ubicación alternativa.
El inventario del sistema no coincide con lo que hay en el estante
No ajuste manualmente: ejecute un conteo cíclico e investigue antes de registrar un ajuste.
Mi etiqueta no se imprime / la etiqueta de código de barras no tiene el código
Revise la cola del centro de impresión, el estado en línea de la impresora y reimprima los trabajos fallidos.
Un pedido de OMS está atascado y no avanza
Revise el estado del pedido, retenciones, asignación de inventario y excepciones de tareas.
¿Puedo editar o cancelar un pedido de OMS después de realizarlo?
Depende de qué tan avanzado esté el pedido: los pedidos recientes se pueden editar, los más avanzados necesitan soporte.
No entiendo un cargo en mi factura 3PL
Abra la factura, revise las líneas de cargo y las unidades de facturación, y luego dispute con su número de factura a mano.
El escaneo móvil no funciona / el escáner no lee el código de barras
Revise el permiso de la cámara, la iluminación y el enfoque, o escriba el código manualmente.
¿La app móvil funciona sin conexión?
La app móvil necesita conexión de red: escaneos, consultas y envíos van al servidor.
Device Hub no puede comunicarse con la impresora / la impresora aparece sin conexión
Verifique que Device Hub esté en ejecución, que la impresora esté encendida y conectada, y revise el estado del latido.
¿Qué navegador debo usar?
Use el Chrome más reciente en escritorio; en iPhone, use impresión en la nube ya que Safari no puede comunicarse directamente con impresoras.
¿Cómo exporto datos? (pedidos, inventario, informes)
La exportación es un permiso separado; si no ve el botón de exportar, pida a su administrador.
¿Cómo contacto a soporte?
Use “Reportar un problema” en el menú Más de la app; incluya capturas y el número de documento.
¿Cómo agrego una cuenta de empleado nueva?
Los administradores invitan al personal por correo desde la app de administración, y luego asignan un rol y habilidades de operación.
La página se ve rota o en blanco después de una actualización
Casi siempre es una versión antigua en caché: actualice forzosamente o borre los datos del sitio en el móvil.