CSAT: encuestas de satisfacción
Última actualización 2026-10-14
Tras resolver/cerrar, el merchant recibe una encuesta de 1–5 estrellas; resultados en el panel.
Al resolver/cerrar, se crea la encuesta y se envía el enlace por correo. Un clic en las estrellas, sin login. Un ticket, una votación.
Dónde ver resultados#
- Tickets → Panel: tarjeta CSAT con promedio, tasa de respuesta y distribución.
- Consejo: 4–5 estrellas = satisfecho; revisa el tramo rojo ≤2.
¿Sin correo? Verifica RESEND_API_KEY y los usuarios del portal del merchant.